دبلوم مهني في تنمية مهارات أخصائي العلاقات العامـة

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامج تنمية مهارات أخصائي العلاقات العامة لتطوير المهارات المهنية اللازمة لأخصائي العلاقات العامة في بيئات العمل الحديثة. يركز البرنامج على بناء العلاقات مع مختلف الأطراف، وإعداد الرسائل الاتصالية، والتعامل مع وسائل الإعلام، وإدارة الصورة المؤسسية، إلى جانب مهارات الكتابة والتحدث والعرض والتواصل الرسمي. كما يتناول البرنامج تنظيم الفعاليات والاتصالات الداخلية والخارجية، والتعامل مع المواقف الحساسة والأزمات الإعلامية، واستخدام المنصات الرقمية في العلاقات العامة، بما يساعد أخصائي العلاقات العامة على أداء مهامه بصورة أكثر تنظيماً وفاعلية.

الفئة المستهدفة

• أخصائيو وموظفو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي في المؤسسات الحكومية والخاصة.

• العاملون في الإعلام والاتصال والتسويق ممن ترتبط مهامهم بالتواصل مع الجمهور ووسائل الإعلام.

• مسؤولو الاتصال الداخلي والخارجي وإدارة الصورة والسمعة المؤسسية.

• الموظفون المكلفون بتنظيم الفعاليات والمؤتمرات واللقاءات الرسمية.

• المديرون والمشرفون الراغبون في تطوير مهارات الاتصال والعلاقات المؤسسية.

الأهداف

• تطوير مهارات أخصائي العلاقات العامة في التواصل المهني مع الجمهور ووسائل الإعلام وأصحاب المصلحة.

• تحسين القدرة على إعداد الرسائل والمواد الإعلامية والاتصالية وصياغتها بأسلوب واضح ومهني.

• تنمية مهارات إدارة الصورة والسمعة المؤسسية وتنظيم الفعاليات والمناسبات الرسمية.

• تعزيز القدرة على التعامل مع الأزمات والمواقف الإعلامية الحساسة وإدارة الاتصال خلالها بصورة منظمة.

• تطوير مهارات استخدام المنصات الرقمية والتخطيط لأنشطة العلاقات العامة وقياس نتائجها.

مخطط الدورة

• مفهوم العلاقات العامة ودورها المؤسسي

  • التعرف على مفهوم العلاقات العامة ووظائفها الأساسية ودورها في بناء علاقات مستقرة بين المؤسسة والجمهور والجهات المرتبطة بها.

  • توضيح الفرق بين العلاقات العامة والإعلام والتسويق والاتصال المؤسسي، مع تحديد طبيعة المسؤوليات التي تقع على عاتق أخصائي العلاقات العامة.

• مهام ومهارات أخصائي العلاقات العامة

  • دراسة المهام اليومية لأخصائي العلاقات العامة والمهارات التنظيمية والاتصالية التي يحتاج إليها لإنجاز أعماله بكفاءة.

  • التعرف على مهارات بناء العلاقات وإدارة المعلومات والتنسيق والمتابعة والقدرة على التعامل مع المستويات الإدارية المختلفة.

• الاتصال مع الجمهور وأصحاب المصلحة

  • فهم أساليب التواصل مع فئات الجمهور المختلفة واختيار الرسائل المناسبة وفق طبيعة المتلقي واحتياجاته وتوقعاته.

  • التعرف على أسس بناء علاقات مهنية متوازنة مع أصحاب المصلحة والحفاظ على التواصل المستمر معهم بما يخدم أهداف المؤسسة.

• مهارات التحدث والاستماع والعرض

  • تطوير القدرة على التعبير الواضح واختيار الكلمات المناسبة وإيصال المعلومات بصورة منظمة في اللقاءات والمناسبات المهنية.

  • التعرف على أساليب الاستماع الفعال وإدارة الحوار والعرض أمام الجمهور مع مراعاة اختلاف المواقف والشخصيات والثقافات.

• إعداد المواد الاتصالية والإعلامية

  • التعرف على أسس كتابة البيانات الصحفية والخطابات والنشرات والمراسلات والمواد المستخدمة في أنشطة العلاقات العامة.

  • تنظيم المعلومات وصياغتها بلغة مهنية واضحة تحافظ على دقة الرسالة وتنسجم مع هوية المؤسسة وأهدافها الاتصالية.

• صياغة الرسائل المؤسسية

  • دراسة كيفية إعداد الرسائل الموجهة إلى الجمهور والموظفين ووسائل الإعلام والجهات الخارجية وفق طبيعة كل فئة.

  • مراعاة وضوح الرسالة واتساقها ودقة المعلومات المستخدمة فيها مع الحفاظ على الأسلوب المهني المناسب لكل وسيلة اتصال.

• بناء العلاقات مع وسائل الإعلام

  • التعرف على أساليب بناء علاقات مهنية مستمرة مع الصحفيين والمحررين والمؤسسات الإعلامية بما يسهل تبادل المعلومات بصورة منظمة.

  • فهم أهمية المصداقية وسرعة الاستجابة ودقة المعلومات في المحافظة على علاقة مهنية مستقرة مع وسائل الإعلام.

• المقابلات والتصريحات الإعلامية

  • تطوير مهارات إعداد المتحدثين للمقابلات والتصريحات وفهم طبيعة الأسئلة والرسائل التي ينبغي التركيز عليها.

  • التعرف على أساليب تقديم المعلومات بوضوح والمحافظة على اتساق الرسالة المؤسسية عند التعامل مع المواقف الإعلامية المختلفة.

• إدارة الصورة الذهنية للمؤسسة

  • فهم العوامل التي تؤثر في الصورة الذهنية للمؤسسة وكيف يمكن لأنشطة العلاقات العامة أن تسهم في بناء انطباع مهني ومستقر عنها.

  • التعرف على أهمية توحيد الرسائل والسلوك الاتصالي في مختلف القنوات للحفاظ على صورة متناسقة أمام الجمهور.

• بناء السمعة المؤسسية

  • دراسة العلاقة بين جودة الاتصال والممارسات المؤسسية والسمعة التي تتكون لدى العملاء والموظفين والشركاء والجمهور.

  • التعرف على أساليب متابعة الانطباعات العامة ورصد الملاحظات والتعامل معها بما يحافظ على الثقة والعلاقة طويلة المدى.

• تنظيم المؤتمرات والفعاليات

  • التعرف على مراحل التخطيط للفعاليات والمؤتمرات واللقاءات الرسمية وتحديد المهام والجهات المشاركة ضمن جدول عمل منظم.

  • دراسة متطلبات التنسيق مع المتحدثين والضيوف ووسائل الإعلام والجهات التنظيمية لضمان انسيابية الاتصالات المرتبطة بالفعالية.

• البروتوكول والمراسم في العلاقات العامة

  • فهم المبادئ الأساسية للبروتوكول والإتيكيت والمراسم عند تنظيم المناسبات والاجتماعات والزيارات الرسمية.

  • التعرف على أساليب التعامل مع الضيوف والشخصيات الرسمية وترتيب الاستقبالات والجلوس والمخاطبات بما يتناسب مع طبيعة المناسبة.

• وسائل التواصل الاجتماعي والاتصال المؤسسي

  • التعرف على دور منصات التواصل الاجتماعي في نشر الرسائل المؤسسية وبناء التفاعل المستمر مع الجمهور والفئات المستهدفة.

  • فهم متطلبات إعداد المحتوى الرقمي للعلاقات العامة ومراعاة طبيعة كل منصة ومستوى تفاعل الجمهور معها.

• إدارة المحتوى والسمعة الرقمية

  • دراسة أساليب متابعة ما ينشر عن المؤسسة على المنصات الرقمية ورصد الموضوعات والتعليقات التي قد تؤثر في صورتها العامة.

  • التعرف على مبادئ التعامل المهني مع التعليقات والاستفسارات والمحتوى الحساس مع المحافظة على اتساق الخطاب المؤسسي.

• الاتصال أثناء الأزمات

  • فهم دور العلاقات العامة في تنظيم الاتصال أثناء الأزمات وتحديد الرسائل والمعلومات التي ينبغي مشاركتها مع الفئات المعنية.

  • التعرف على أهمية سرعة الاستجابة ودقة المعلومات وتوحيد الرسائل بين المتحدثين والقنوات المختلفة أثناء المواقف الحساسة.

• إدارة المواقف الإعلامية الصعبة

  • دراسة أساليب التعامل مع الأسئلة الحرجة والانتقادات والمعلومات المتداولة التي قد تؤثر في صورة المؤسسة وسمعتها.

  • التعرف على ضوابط التواصل في المواقف الحساسة وكيفية الحفاظ على المهنية والهدوء والوضوح عند تقديم التصريحات والمعلومات.

• إعداد خطط العلاقات العامة

  • التعرف على عناصر خطة العلاقات العامة وكيفية تحديد الأهداف والجمهور والرسائل والقنوات والأنشطة والجدول الزمني بصورة مترابطة.

  • فهم أهمية ربط أنشطة العلاقات العامة بالأهداف المؤسسية وتحديد الأولويات والموارد اللازمة لتنفيذ الخطة ومتابعتها.

• قياس نتائج أنشطة العلاقات العامة

  • دراسة المؤشرات التي يمكن استخدامها لتقييم نتائج الحملات والفعاليات والأنشطة الاتصالية ومدى وصول الرسائل إلى الجمهور المستهدف.

  • التعرف على أساليب إعداد التقارير وقراءة النتائج واستخدام الملاحظات والمؤشرات في تطوير خطط العلاقات العامة المستقبلية.