دبلوم مهني في إدارة العلاقات العامة من خلال متغيرات العولمة وتكنولوجيا المعلومات

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامج إدارة العلاقات العامة من خلال متغيرات العولمة وتكنولوجيا المعلومات لتطوير المعارف والمهارات المرتبطة بإدارة العلاقات العامة في بيئة عمل تتأثر بالتغيرات العالمية والتطور المتسارع في تكنولوجيا المعلومات والاتصال. يتناول البرنامج الأساليب الحديثة في بناء الصورة المؤسسية وإدارة الاتصال مع مختلف الفئات، مع التركيز على تأثير العولمة والمنصات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي في طبيعة العمل الإعلامي والعلاقات العامة. كما يركز على إدارة الرسائل المؤسسية، والتعامل مع وسائل الإعلام، وإدارة السمعة، والتواصل أثناء الأزمات، وقياس أثر أنشطة العلاقات العامة. ويساعد البرنامج المشاركين على تطوير رؤية أكثر تنظيماً لإدارة الاتصال المؤسسي والاستفادة من التقنيات الحديثة في الوصول إلى الجمهور والحفاظ على العلاقات المهنية.

الفئة المستهدفة

• مديرو ومسؤولو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي في المؤسسات الحكومية والخاصة.

• العاملون في الإعلام والاتصال والتسويق وإدارة الصورة والسمعة المؤسسية.

• مسؤولو الاتصال الرقمي وإدارة منصات التواصل الاجتماعي والمحتوى المؤسسي.

• المديرون والمشرفون الذين تتطلب وظائفهم التواصل المستمر مع الجمهور ووسائل الإعلام.

• العاملون في المؤسسات الدولية والمنظمات التي تتعامل مع بيئات وأسواق متعددة.

الأهداف

• فهم أثر العولمة وتكنولوجيا المعلومات في تطور وظائف العلاقات العامة.

• تطوير أساليب إدارة الاتصال المؤسسي وبناء العلاقات مع مختلف الفئات.

• التعرف على دور الإعلام الرقمي ووسائل التواصل في إدارة السمعة المؤسسية.

• اكتساب معرفة بأساليب التعامل مع وسائل الإعلام وإدارة الرسائل المؤسسية.

• فهم مبادئ إدارة الأزمات والاتصال في الظروف المتغيرة والبيئات الرقمية.

• التعرف على أساليب قياس أداء العلاقات العامة وتقييم نتائج الحملات الاتصالية.

مخطط الدورة

• مفهوم العلاقات العامة ووظائفها الحديثة

  • التعرف على مفهوم العلاقات العامة وأدوارها الأساسية في بناء العلاقات بين المؤسسة والجمهور، مع توضيح التحولات التي طرأت على وظائفها نتيجة تغير بيئة الأعمال والاتصال.

  • دراسة العلاقة بين العلاقات العامة والإدارة العليا والإعلام والتسويق والاتصال المؤسسي، مع توضيح أهمية التنسيق بين هذه المجالات في بناء صورة متماسكة للمؤسسة.

• العولمة وتأثيرها في العلاقات العامة

  • دراسة تأثير العولمة في أساليب الاتصال المؤسسي وتنوع الجماهير واختلاف الثقافات والبيئات التي تعمل فيها المؤسسات المحلية والدولية.

  • التعرف على المتطلبات الاتصالية التي تفرضها البيئة العالمية، مع التركيز على التعامل مع الاختلافات الثقافية وتعدد اللغات وتغير توقعات الجمهور.

• تكنولوجيا المعلومات في أعمال العلاقات العامة

  • التعرف على دور التقنيات الحديثة في جمع المعلومات وتنظيمها وتوزيع الرسائل المؤسسية وتسريع الاتصال بين المؤسسة والجمهور.

  • دراسة أثر التحول الرقمي في أساليب التخطيط للعلاقات العامة وفي سرعة الاستجابة للأحداث والمعلومات المتداولة في البيئة الإعلامية.

• المنصات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي

  • فهم دور المنصات الرقمية في الوصول إلى شرائح مختلفة من الجمهور وبناء قنوات اتصال مستمرة تتناسب مع طبيعة كل منصة وخصائص مستخدميها.

  • التعرف على أسس إدارة الحضور المؤسسي في وسائل التواصل الاجتماعي وتنظيم الرسائل والمحتوى بما يحافظ على وضوح الهوية والصورة العامة.

• بناء استراتيجية العلاقات العامة

  • دراسة عناصر التخطيط الاستراتيجي للعلاقات العامة وتحديد الأهداف والجمهور والرسائل والقنوات بما يتوافق مع توجهات المؤسسة وأولوياتها.

  • التعرف على كيفية ربط برامج العلاقات العامة بالخطط المؤسسية العامة، بحيث تكون الأنشطة الاتصالية جزءاً من عملية الإدارة وصنع القرار.

• إدارة الجمهور وأصحاب المصلحة

  • التعرف على أساليب تحديد الفئات المؤثرة في المؤسسة وتصنيف احتياجاتها وتوقعاتها بما يساعد على بناء علاقات أكثر وضوحاً واستقراراً.

  • دراسة طرق تنظيم الاتصال مع أصحاب المصلحة وتكييف الرسائل وفق طبيعة كل فئة ومستوى اهتمامها وتأثيرها في المؤسسة.

• إدارة العلاقة مع وسائل الإعلام

  • التعرف على أسس بناء علاقات مهنية مستمرة مع الصحفيين ووسائل الإعلام، وتنظيم المعلومات التي تقدمها المؤسسة بما يضمن الدقة والوضوح.

  • دراسة أساليب إعداد البيانات والتصريحات والمواد الإعلامية بما يتناسب مع طبيعة الوسيلة والجمهور والموضوع الذي تتناوله الرسالة.

• إدارة الرسائل والصورة المؤسسية

  • فهم كيفية بناء الرسائل المؤسسية وتوحيد مضمونها عبر القنوات المختلفة مع الحفاظ على الهوية والقيم والصورة التي ترغب المؤسسة في ترسيخها.

  • التعرف على العوامل التي تؤثر في الصورة الذهنية للمؤسسة وكيف يمكن للعلاقات العامة أن تساهم في تعزيز الثقة وتحسين التواصل مع الجمهور.

• إدارة السمعة المؤسسية

  • دراسة مفهوم السمعة المؤسسية والعوامل التي تؤثر في تكوينها، مع توضيح العلاقة بين الممارسات المؤسسية والرسائل الاتصالية والصورة التي تتشكل لدى الجمهور.

  • التعرف على أساليب المحافظة على السمعة وتعزيز الثقة من خلال اتصالات واضحة ومتسقة تتناسب مع توقعات الجمهور والتغيرات في البيئة المحيطة.

• مراقبة الحضور الرقمي

  • التعرف على أهمية متابعة ما ينشر عن المؤسسة في المنصات الرقمية ورصد الموضوعات والاتجاهات التي يمكن أن تؤثر في صورتها العامة.

  • دراسة أساليب تنظيم المعلومات الرقمية وتصنيف الملاحظات والتعليقات والمحتوى المتداول بما يساعد فرق العلاقات العامة على فهم اتجاهات الجمهور.

• الاتصال أثناء الأزمات

  • فهم دور العلاقات العامة في تنظيم الاتصال أثناء الأزمات، وتحديد المعلومات التي ينبغي تقديمها للجمهور في كل مرحلة وفق طبيعة الحدث وتطوراته.

  • التعرف على مبادئ إعداد الرسائل الاتصالية أثناء الأزمات، مع التركيز على السرعة والدقة والوضوح وتجنب المعلومات غير المؤكدة.

• إدارة الأزمات في البيئة الرقمية

  • دراسة سرعة انتشار المعلومات والشائعات عبر المنصات الرقمية وتأثيرها في قدرة المؤسسة على إدارة صورتها والتواصل مع الجمهور أثناء الأزمات.

  • التعرف على أساليب تنسيق الرسائل بين القنوات التقليدية والرقمية والمحافظة على اتساق المعلومات المقدمة إلى مختلف الفئات.

• إدارة العلاقات العامة في البيئة الدولية

  • دراسة المتطلبات التي تواجه إدارات العلاقات العامة عند العمل مع جماهير ومؤسسات ووسائل إعلام تنتمي إلى بيئات دولية مختلفة.

  • التعرف على أهمية مراعاة الخصائص السياسية والثقافية والاجتماعية والاقتصادية عند إعداد الرسائل والبرامج الاتصالية الموجهة إلى جمهور دولي.

• الاتصال عبر الثقافات

  • فهم أثر الاختلافات الثقافية واللغوية في تفسير الرسائل المؤسسية، وأهمية اختيار الأسلوب والمضمون بما يتناسب مع خصائص الجمهور المستهدف.

  • التعرف على مبادئ بناء تواصل مهني يحترم التنوع الثقافي ويحد من سوء الفهم ويحافظ على العلاقات المؤسسية في البيئات متعددة الثقافات.

• إدارة المحتوى في العلاقات العامة

  • التعرف على أسس إعداد المحتوى المؤسسي الرقمي وتحديد الموضوعات والرسائل التي تتناسب مع أهداف المؤسسة واهتمامات جمهورها.

  • دراسة تنظيم المحتوى عبر القنوات المختلفة مع مراعاة اختلاف طبيعة كل منصة وأسلوب تقديم المعلومات وسلوك الجمهور المستخدم لها.

• تخطيط الحملات الاتصالية الرقمية

  • دراسة مراحل تخطيط الحملات الاتصالية من تحديد الهدف والجمهور والرسالة إلى اختيار القنوات وتحديد المؤشرات المناسبة لمتابعة النتائج.

  • التعرف على كيفية المحافظة على اتساق الهوية والمضمون عبر الحملة مع تطوير الرسائل وفق التفاعل والمعلومات المتاحة من الجمهور.

• قياس نتائج أنشطة العلاقات العامة

  • التعرف على المؤشرات والأساليب المستخدمة في تقييم أداء العلاقات العامة وقياس مدى وصول الرسائل وتأثيرها في الجمهور المستهدف.

  • دراسة العلاقة بين نتائج الأنشطة الاتصالية والأهداف المؤسسية، مع توضيح أهمية استخدام البيانات في مراجعة الخطط وتحسين الأداء.

• تطوير إدارة العلاقات العامة في المستقبل

  • استعراض الاتجاهات الحديثة التي تؤثر في مستقبل العلاقات العامة، وخاصة التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي وتغير سلوك الجمهور وتوسع المنصات الإعلامية.

  • التعرف على المتطلبات المهنية التي تساعد إدارات العلاقات العامة على مواكبة التغيرات العالمية والتقنية والحفاظ على دورها في دعم أهداف المؤسسة.