دبلوم مهني في إدارة منظومة العلاقات العامة

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامج إدارة منظومة العلاقات العامة لتطوير المهارات والمعارف اللازمة لإدارة العلاقات بين المؤسسة ومختلف الأطراف المؤثرة في بيئتها الداخلية والخارجية. يتناول البرنامج الأسس المهنية للعلاقات العامة، وبناء الصورة المؤسسية، وإدارة الاتصال مع الجمهور ووسائل الإعلام، إلى جانب التخطيط للحملات والبرامج الاتصالية وقياس نتائجها. كما يركز على تنظيم الرسائل المؤسسية، وإدارة الفعاليات والمناسبات، والتعامل مع المواقف الحساسة والأزمات الاتصالية، بما يساعد على بناء علاقات مستقرة والحفاظ على حضور مؤسسي واضح ومتناسق.

الفئة المستهدفة

• مديرو ومسؤولو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي والإعلام.

• العاملون في إدارات التسويق والاتصال والعلامة المؤسسية.

• المسؤولون عن التواصل مع العملاء والشركاء والجهات الخارجية.

• المديرون التنفيذيون الذين تتطلب مهامهم التعامل المستمر مع الجمهور ووسائل الإعلام.

• الموظفون الراغبون في تطوير مهاراتهم في إدارة العلاقات والاتصال المؤسسي.

الأهداف

• فهم المفاهيم الأساسية لإدارة العلاقات العامة ودورها في المؤسسة.

• تطوير القدرة على بناء علاقات مهنية مع مختلف فئات الجمهور.

• إعداد خطط وبرامج متكاملة للعلاقات العامة والاتصال المؤسسي.

• تحسين مهارات التعامل مع وسائل الإعلام والرسائل المؤسسية.

• التعرف على أساليب إدارة الأزمات والمواقف الاتصالية الحساسة.

• تعزيز القدرة على تنظيم الفعاليات والمناسبات والأنشطة المؤسسية.

• فهم أساليب بناء الصورة والسمعة المؤسسية والمحافظة عليهما.

• التعرف على أدوات قياس أداء العلاقات العامة وتقييم نتائجها.

مخطط الدورة

• مفهوم العلاقات العامة ودورها المؤسسي

  • التعرف على مفهوم العلاقات العامة وتطورها ووظائفها الأساسية وعلاقتها بالإدارة العليا وباقي الإدارات داخل المؤسسة.

  • فهم دور العلاقات العامة في بناء الثقة وتنظيم الاتصال والمحافظة على العلاقات المستمرة مع الجمهور الداخلي والخارجي.

• منظومة العلاقات العامة وأطرافها

  • دراسة مكونات منظومة العلاقات العامة وتحديد طبيعة العلاقة بين المؤسسة والموظفين والعملاء والشركاء ووسائل الإعلام والجهات المختلفة.

  • التعرف على أساليب تنظيم قنوات الاتصال بين المؤسسة وجمهورها بما يضمن وضوح الرسائل واستمرارية التواصل المؤسسي.

• إعداد خطط وبرامج العلاقات العامة

  • التعرف على العناصر الأساسية لخطة العلاقات العامة وكيفية تحديد الأهداف والجمهور والرسائل والقنوات والأنشطة وفق احتياجات المؤسسة.

  • دراسة أساليب ترتيب برامج العلاقات العامة وفق الأولويات المؤسسية والموارد المتاحة والنتائج التي تسعى الإدارة إلى تحقيقها.

• إدارة الرسائل الاتصالية

  • فهم كيفية صياغة الرسائل المؤسسية بما يتناسب مع طبيعة الجمهور والموضوع والقناة المستخدمة مع المحافظة على وضوح مضمون الرسالة.

  • التعرف على أساليب توحيد الرسائل الصادرة عن المؤسسة وتنسيقها بين الإدارات المختلفة لتجنب التضارب وسوء الفهم.

• الاتصال الداخلي والخارجي

  • دراسة أساليب تنظيم الاتصال الداخلي بين الإدارة والموظفين، إلى جانب إدارة الاتصال الخارجي مع العملاء والشركاء والجهات ذات العلاقة.

  • فهم أهمية التكامل بين الاتصال الداخلي والخارجي في تقديم صورة متناسقة عن المؤسسة وتعزيز الثقة في رسائلها وممارساتها.

• الصورة والهوية المؤسسية

  • التعرف على عناصر الصورة المؤسسية وعلاقتها بالهوية والقيم والسلوك الاتصالي الذي يظهر في تعامل المؤسسة مع مختلف جماهيرها.

  • دراسة أساليب المحافظة على صورة مؤسسية متناسقة من خلال الرسائل والأنشطة والمظهر الاتصالي العام للمؤسسة.

• إدارة العلاقة مع وسائل الإعلام

  • التعرف على أسس بناء علاقات مهنية مستقرة مع الصحفيين ووسائل الإعلام وتنظيم قنوات التواصل معهم وفق طبيعة المؤسسة.

  • فهم متطلبات التعامل الإعلامي الرسمي وأهمية الدقة والسرعة والوضوح عند تقديم المعلومات والتصريحات المؤسسية.

• البيانات الصحفية والتغطية الإعلامية

  • دراسة العناصر الأساسية للبيانات الصحفية وأساليب إعدادها بصورة واضحة ومناسبة للنشر وفق طبيعة الحدث والجمهور المستهدف.

  • التعرف على أساليب متابعة التغطية الإعلامية وتحليل مضمونها ورصد الصورة التي تنقلها وسائل الإعلام عن المؤسسة.

• تنظيم الفعاليات المؤسسية

  • التعرف على المراحل الأساسية لتنظيم المؤتمرات والندوات واللقاءات والمناسبات الرسمية بما يتوافق مع أهداف العلاقات العامة.

  • دراسة أساليب تنسيق الدعوات والبرنامج والمشاركين والرسائل الإعلامية بما يضمن ظهور الفعالية بصورة منظمة ومهنية.

• البروتوكول والاتصال في المناسبات

  • فهم المبادئ الأساسية للبروتوكول المؤسسي وترتيب الأولويات في استقبال الضيوف وإدارة المناسبات الرسمية المختلفة.

  • التعرف على أساليب التعامل مع الشخصيات والوفود والضيوف بما يعكس صورة مهنية ويحافظ على مكانة المؤسسة وعلاقاتها.

• العلاقات العامة عبر المنصات الرقمية

  • دراسة دور المواقع الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي في بناء العلاقات مع الجمهور وتوسيع نطاق الحضور المؤسسي.

  • التعرف على أساليب تنظيم المحتوى الاتصالي الرقمي وربطه برسائل المؤسسة وهويتها وأهدافها العامة.

• إدارة السمعة في البيئة الرقمية

  • فهم طبيعة السمعة الرقمية والعوامل التي تؤثر في انطباعات الجمهور عن المؤسسة عبر المنصات والمصادر الإلكترونية المختلفة.

  • دراسة أساليب متابعة التفاعلات الرقمية ورصد الموضوعات المؤثرة في صورة المؤسسة والتعامل معها ضمن إطار اتصالي منظم.

• مبادئ الاتصال أثناء الأزمات

  • التعرف على طبيعة الأزمات الاتصالية ومراحلها وأهمية الاستعداد المسبق للرسائل والإجراءات التي تنظم التواصل أثناء المواقف الحساسة.

  • فهم دور العلاقات العامة في المحافظة على تدفق المعلومات وتقليل الغموض وتقديم الرسائل المناسبة لمختلف الفئات المعنية بالأزمة.

• إدارة الرسائل والمواقف الحساسة

  • دراسة أساليب إعداد الرسائل أثناء الأزمات بما يراعي سرعة الاستجابة ودقة المعلومات ووضوح المسؤوليات داخل المؤسسة.

  • التعرف على أساليب التعامل مع الأسئلة الإعلامية والمعلومات المتداولة والشائعات بما يحافظ على اتساق الخطاب المؤسسي.

• فهم الجمهور وتقسيمه

  • التعرف على أساليب تحديد فئات الجمهور وتصنيفها وفق طبيعة العلاقة ودرجة التأثير والاحتياجات الاتصالية لكل فئة.

  • دراسة أهمية معرفة توقعات الجمهور واهتماماته عند تصميم الرسائل والبرامج التي تستهدف بناء علاقات طويلة المدى.

• بناء العلاقات والمحافظة عليها

  • فهم الأساليب التي تساعد المؤسسة على بناء علاقات مستقرة مع العملاء والشركاء والجهات المؤثرة وتعزيز الثقة المتبادلة.

  • التعرف على أهمية المتابعة المستمرة والاستجابة المناسبة للملاحظات والاستفسارات في المحافظة على جودة العلاقة مع الجمهور.

• قياس نتائج العلاقات العامة

  • التعرف على المؤشرات والأدوات المستخدمة في تقييم أداء العلاقات العامة وقياس مدى وصول الرسائل وتحقيق الأهداف الاتصالية.

  • دراسة أساليب تحليل التغطية الإعلامية والتفاعل الرقمي وانطباعات الجمهور وغيرها من المؤشرات المرتبطة بنتائج البرامج الاتصالية.

• تطوير منظومة العلاقات العامة

  • فهم أساليب مراجعة برامج العلاقات العامة وتحديد جوانب القوة والقصور وتطوير السياسات والإجراءات بما يتناسب مع احتياجات المؤسسة.

  • التعرف على الاتجاهات الحديثة في الاتصال المؤسسي وإدارة السمعة والعلاقات الرقمية ودورها في تطوير أداء إدارات العلاقات العامة.