دبلوم مهني في الإتيكيت والبروتوكول الدولى

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامج الإتيكيت والبروتوكول الدولي لتطوير المهارات المهنية المرتبطة بالتعامل الرسمي والتمثيل المؤسسي في البيئات المحلية والدولية. يتناول البرنامج قواعد البروتوكول والإتيكيت في المناسبات الرسمية والاجتماعات والزيارات والفعاليات الدولية، مع التركيز على أسلوب التصرف والتواصل بما يتناسب مع طبيعة الموقف والجهة والضيوف. كما يوضح الفروق بين البروتوكول الرسمي والإتيكيت المهني، ويتناول أصول التعامل مع الشخصيات الرسمية والوفود، وقواعد المراسم والاستقبال والضيافة وترتيب الجلوس والمخاطبة. ويشمل المحتوى كذلك الجوانب الثقافية التي تؤثر في أساليب التعامل بين مختلف الجنسيات، بما يساعد المشاركين على تجنب المواقف غير المناسبة والحفاظ على صورة مهنية راقية في المحافل الدولية.

الفئة المستهدفة

• موظفو العلاقات الدولية والمراسم والبروتوكول في المؤسسات الحكومية والخاصة.

• العاملون في السفارات والقنصليات والمنظمات والهيئات الدولية.

• المديرون والمسؤولون التنفيذيون الذين يشاركون في الاجتماعات والزيارات والفعاليات الرسمية.

• موظفو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي وتنظيم الفعاليات والاستقبال والضيافة.

• العاملون في المؤسسات التي تتطلب مهامهم التواصل المستمر مع شخصيات ووفود من دول وثقافات مختلفة.

الأهداف

• فهم المبادئ الأساسية للإتيكيت والبروتوكول وأهميتهما في التعاملات الرسمية والدولية.

• التعرف على قواعد المراسم والاستقبال والمخاطبة وترتيب الجلوس في المناسبات الرسمية.

• تطوير أساليب التواصل المهني مع الشخصيات والوفود المحلية والدولية.

• فهم الفروق الثقافية وأثرها في أساليب التعامل والتواصل بين مختلف الجنسيات.

• تعزيز القدرة على تمثيل المؤسسة بصورة لائقة في الاجتماعات والزيارات والفعاليات الدولية.

مخطط الدورة

• أساسيات الإتيكيت والبروتوكول الدولي

  • مفهوم الإتيكيت والبروتوكول

    • التعرف على مفهوم الإتيكيت والبروتوكول والفرق بينهما ودور كل منهما في تنظيم العلاقات والتعاملات الرسمية والمهنية.

    • فهم أهمية الالتزام بالقواعد البروتوكولية في بناء صورة مؤسسية مناسبة والمحافظة على الاحترام المتبادل في مختلف المناسبات.

  • مبادئ السلوك الرسمي والمهني

    • التعرف على أسس السلوك المهني من حيث الاحترام والانضباط وحسن التصرف والقدرة على التعامل مع المواقف الرسمية بأسلوب مناسب.

    • دراسة العوامل التي تحدد طبيعة السلوك المطلوب وفق مستوى المناسبة وطبيعة الضيوف والجهة المنظمة والبيئة الثقافية المحيطة.

• البروتوكول والمراسم الرسمية

  • قواعد المراسم وترتيب الأولويات

    • التعرف على قواعد ترتيب الأولويات والمكانة الرسمية عند تنظيم المناسبات والاجتماعات والفعاليات التي تضم شخصيات متعددة المستويات.

    • فهم كيفية مراعاة المناصب والصفات الرسمية عند إعداد قوائم المدعوين وترتيب الاستقبال والمخاطبة والجلوس.

  • الاستقبال والتوديع الرسمي

    • دراسة الأصول المتبعة في استقبال الضيوف والوفود الرسمية منذ الوصول وحتى انتهاء الزيارة بما يعكس التنظيم والاحترام.

    • التعرف على قواعد التوديع والمغادرة ومتابعة الضيف الرسمي مع مراعاة طبيعة الزيارة ومستوى الشخصية والجهة المستضيفة.

• الإتيكيت الشخصي والمظهر المهني

  • المظهر والملابس الرسمية

    • التعرف على أسس اختيار الملابس والمظهر المناسب للمناسبات الرسمية والاجتماعات المهنية وفق طبيعة الحدث والمكان ومستوى الرسمية.

    • فهم أهمية التناسق والنظافة والترتيب الشخصي باعتبارها عناصر أساسية في تكوين الانطباع المهني الأول.

  • لغة الجسد والسلوك الشخصي

    • دراسة أثر حركات الجسد وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت وطريقة الوقوف والجلوس في إيصال صورة مهنية أثناء التعامل مع الآخرين.

    • التعرف على السلوكيات التي ينبغي مراعاتها في المواقف الرسمية لتجنب الإشارات غير المناسبة والمحافظة على حضور متزن.

• إتيكيت التواصل والمخاطبة

  • فن المخاطبة والتحية والتعريف

    • التعرف على الأصول المهنية للتحية والتعريف بالأشخاص واستخدام الألقاب والصفات المناسبة عند التعامل مع الشخصيات الرسمية.

    • فهم كيفية اختيار أسلوب المخاطبة وفق المنصب والمناسبة والثقافة السائدة، مع المحافظة على الاحترام والوضوح في التواصل.

  • إتيكيت المحادثات والاجتماعات

    • دراسة قواعد الحديث والاستماع وتبادل الأدوار أثناء المحادثات والاجتماعات الرسمية، مع مراعاة الوقت وطبيعة الموضوع والحضور.

    • التعرف على أساليب إدارة الحوار الرسمي وتجنب المقاطعة أو الإطالة أو استخدام العبارات التي قد تسبب حرجاً للمشاركين.

• البروتوكول في الاجتماعات والزيارات الرسمية

  • إدارة الاجتماعات الرسمية

    • التعرف على القواعد البروتوكولية المرتبطة بإعداد الاجتماعات وتحديد أماكن الحضور وترتيب الدخول والاستقبال والمغادرة.

    • فهم أهمية تنظيم جدول الاجتماع وتحديد أدوار المشاركين وطريقة تقديمهم بما يتناسب مع المناصب والجهات المشاركة.

  • الزيارات والوفود الرسمية

    • دراسة الأصول المتعلقة بتنظيم الزيارات الرسمية واستقبال الوفود وتنسيق المواعيد والبرامج بما يتناسب مع أهداف الزيارة.

    • التعرف على تفاصيل التعامل مع الوفود منذ وصولها وحتى مغادرتها، بما يشمل التنسيق والاستقبال والمرافقة وترتيبات اللقاءات.

• الإتيكيت الدولي والفروق الثقافية

  • التعامل مع الثقافات المختلفة

    • فهم أثر الاختلافات الثقافية في أساليب التحية والمخاطبة والتواصل والضيافة، وأهمية مراعاتها عند التعامل مع الوفود الدولية.

    • التعرف على أهمية تجنب الافتراضات الثقافية والتعامل مع العادات المختلفة بمرونة واحترام دون الإخلال بالقواعد المهنية.

  • البروتوكول في العلاقات الدولية

    • دراسة المبادئ العامة للتعامل البروتوكولي مع ممثلي الدول والمؤسسات والمنظمات الدولية في المناسبات والاجتماعات الرسمية.

    • التعرف على الأساليب المناسبة للمحافظة على التوازن والاحترام المتبادل عند التعامل مع اختلاف الجنسيات والمناصب والثقافات.

• بروتوكول المناسبات والضيافة

  • تنظيم المناسبات الرسمية

    • التعرف على العناصر البروتوكولية المرتبطة بتنظيم حفلات الاستقبال والمناسبات الرسمية وترتيب المدعوين ومراعاة تسلسل الأولويات.

    • فهم أهمية التنسيق بين الجوانب التنظيمية والبروتوكولية لضمان سير المناسبة بصورة متناسقة ومناسبة لمستوى الضيوف.

  • إتيكيت الطعام والضيافة

    • دراسة القواعد الأساسية لإتيكيت المائدة والجلوس والتعامل مع أدوات الطعام والحديث أثناء الولائم والمآدب الرسمية.

    • التعرف على أصول تقديم الضيافة ومراعاة الاختلافات الثقافية والعادات الغذائية عند استقبال الضيوف والوفود الدولية.

• البروتوكول في الاتصال والمراسلات

  • المراسلات الرسمية

    • التعرف على أسس صياغة المراسلات الرسمية واستخدام الألقاب والعبارات المناسبة عند التواصل مع الشخصيات والجهات المختلفة.

    • فهم أهمية الدقة والوضوح والتنسيق في الرسائل الرسمية بما يحافظ على الصورة المهنية للمؤسسة ويعكس مستوى الاحترام المطلوب.

  • الإتيكيت في التواصل الإلكتروني

    • دراسة قواعد التعامل المهني عبر البريد الإلكتروني والاجتماعات الافتراضية ووسائل الاتصال الرقمية المستخدمة في العلاقات الدولية.

    • التعرف على ضوابط اختيار عبارات المخاطبة وسرعة الرد والخصوصية ومشاركة المعلومات عند استخدام وسائل التواصل الرسمية.

• التمثيل المؤسسي والمهارات البروتوكولية المتقدمة

  • التمثيل الرسمي للمؤسسة

    • فهم مسؤولية الموظف أو المسؤول عند تمثيل المؤسسة أمام الضيوف والشخصيات الرسمية وأثر سلوكه في الصورة العامة للجهة التي يمثلها.

    • التعرف على أساليب المحافظة على الحضور المهني والاتزان في المواقف الرسمية، خاصة عند التعامل مع الشخصيات والوفود رفيعة المستوى.

  • إدارة المواقف البروتوكولية

    • التعرف على كيفية التعامل مع المواقف غير المتوقعة أو الأخطاء البروتوكولية بأسلوب هادئ يحافظ على الاحترام ويحد من الإحراج.

    • دراسة أهمية سرعة التصرف والمرونة وحسن التقدير عند معالجة المواقف الحساسة مع المحافظة على قواعد البروتوكول والعلاقات المهنية.