دبلوم مهني في الإدارة الاحترافية للأزمات الإعلامية فى عصر ديناميكى متجدد

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامج الإدارة الاحترافية للأزمات الإعلامية في عصر ديناميكي متجدد بهدف تطوير قدرات المشاركين في التعامل المنظم مع الأزمات التي تواجه المؤسسات في بيئة إعلامية سريعة التغير. ويتناول البرنامج أساليب رصد بوادر الأزمات الإعلامية، وتقييم مستوى تأثيرها، وإدارة المعلومات والرسائل الاتصالية خلال المراحل المختلفة للأزمة. كما يركز على إعداد الخطط الإعلامية المناسبة، والتعامل مع وسائل الإعلام والمنصات الرقمية، وتنظيم تصريحات المتحدث الرسمي، والحفاظ على صورة المؤسسة وثقة أصحاب المصلحة. ويشمل البرنامج كذلك إدارة الأزمات المرتبطة بوسائل التواصل الاجتماعي، والتعامل مع الأخبار غير الدقيقة والشائعات، وقياس الأداء الإعلامي بعد انتهاء الأزمة.

الفئة المستهدفة

• المديرون والمسؤولون عن الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة والإعلام.

• المتحدثون الرسميون ومسؤولو التواصل مع وسائل الإعلام والمنصات الرقمية.

• العاملون في إدارات الأزمات والمخاطر والسمعة المؤسسية.

• مسؤولو العلاقات الحكومية والإعلامية والاتصال الداخلي في المؤسسات.

• القيادات التنفيذية والمسؤولون عن حماية الصورة المؤسسية وإدارة المواقف الحساسة.

الأهداف

• فهم طبيعة الأزمات الإعلامية ومراحل تطورها وتأثيرها في المؤسسة.

• تطوير القدرة على رصد مؤشرات الأزمة وتقييم مخاطرها الإعلامية.

• إعداد خطط واضحة لإدارة الاتصال أثناء الأزمات والمواقف الحساسة.

• تحسين مهارات إعداد الرسائل الإعلامية والتعامل مع وسائل الإعلام والمنصات الرقمية.

• تعزيز قدرة المؤسسة على حماية سمعتها والحفاظ على ثقة الجمهور وأصحاب المصلحة.

مخطط الدورة

• مفاهيم الأزمات الإعلامية وخصائصها

  • التعرف على مفهوم الأزمة الإعلامية وخصائصها والعوامل التي تميزها عن الأزمات الإدارية والتشغيلية التقليدية داخل المؤسسات.

  • دراسة أشكال الأزمات الإعلامية المختلفة ومصادرها المحتملة وتأثيرها في صورة المؤسسة وعلاقاتها مع الجمهور وأصحاب المصلحة.

• ديناميكية البيئة الإعلامية الحديثة

  • فهم طبيعة البيئة الإعلامية المتغيرة وتأثير سرعة تداول المعلومات والمنصات الرقمية في ظهور الأزمات واتساع نطاقها.

  • التعرف على التحديات التي تفرضها وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى الرقمي في إدارة المعلومات والرسائل أثناء الأزمات.

• رصد مؤشرات الأزمات الإعلامية

  • التعرف على المؤشرات المبكرة التي يمكن أن تكشف احتمالية نشوء أزمة إعلامية قبل تحولها إلى قضية واسعة الانتشار.

  • دراسة مصادر المعلومات والتغطيات الإعلامية والتفاعلات الرقمية التي تساعد المؤسسة على متابعة التغيرات المرتبطة بسمعتها.

• تقييم الأزمة وتحديد مستوى تأثيرها

  • فهم الأسس المستخدمة في تقييم حجم الأزمة وسرعة انتشارها ومدى تأثيرها في الجمهور والإعلام وأصحاب المصلحة.

  • تحديد أولويات التعامل مع الأزمة وفق مستوى الخطورة وطبيعة المعلومات المتاحة والآثار المحتملة على المؤسسة.

• التخطيط لإدارة الأزمات الإعلامية

  • التعرف على العناصر الأساسية لخطة إدارة الأزمة الإعلامية وتحديد الأدوار والمسؤوليات وقنوات الاتصال التي يجب تفعيلها.

  • دراسة آليات تنظيم المعلومات والقرارات أثناء الأزمة بما يساعد على توحيد الرسائل وتقليل الارتباك داخل المؤسسة.

• فريق إدارة الأزمة والمتحدث الرسمي

  • تحديد مهام فريق إدارة الأزمة وأدوار الإدارات المختلفة في جمع المعلومات وصياغة المواقف الإعلامية وتنسيق الاستجابة.

  • التعرف على مسؤوليات المتحدث الرسمي ومهاراته في تقديم المعلومات والتعامل مع الأسئلة الحساسة تحت ضغط التغطية الإعلامية.

• إعداد الرسائل الإعلامية أثناء الأزمة

  • دراسة أسس صياغة الرسائل الإعلامية التي تتسم بالوضوح والدقة وتتناسب مع طبيعة الأزمة والجمهور المستهدف.

  • التعرف على كيفية ترتيب المعلومات وتحديد الرسائل الأساسية التي ينبغي إيصالها دون إرباك الجمهور أو تضارب التصريحات.

• إدارة المؤتمرات والتصريحات الإعلامية

  • التعرف على أساليب إعداد البيانات الصحفية والمؤتمرات والتصريحات الرسمية بما يتناسب مع تطورات الأزمة ومراحلها المختلفة.

  • دراسة كيفية التعامل مع الأسئلة المباشرة والاستفسارات الحساسة والمحافظة على اتساق الرسالة المؤسسية في مختلف التصريحات.

• التعامل مع وسائل الإعلام أثناء الأزمات

  • فهم طبيعة العلاقة مع الصحافة والإذاعة والتلفزيون والمواقع الإخبارية أثناء الأزمات وأهمية توفير المعلومات الموثوقة في الوقت المناسب.

  • التعرف على أساليب تنظيم التواصل مع وسائل الإعلام وتحديد المعلومات التي يمكن مشاركتها وفق الصلاحيات والسياسات المعتمدة.

• إدارة الشائعات والمعلومات غير الدقيقة

  • دراسة طرق رصد الشائعات والمعلومات غير الدقيقة التي قد تنتشر أثناء الأزمة وتحديد مستوى تأثيرها في الجمهور وسمعة المؤسسة.

  • التعرف على أسس التعامل الاتصالي مع المعلومات المضللة من خلال التوضيح والتصحيح وتقديم المعلومات الموثوقة في الوقت المناسب.

• إدارة الأزمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي

  • فهم طبيعة الأزمات التي تبدأ أو تتوسع عبر المنصات الاجتماعية وتأثير سرعة التفاعل والمشاركة في مسار الأزمة الإعلامية.

  • التعرف على أساليب تنظيم الرسائل الرقمية ومتابعة التعليقات والمحتوى المتداول والمحافظة على حضور مؤسسي متزن أثناء الأزمة.

• التعامل مع الجمهور وأصحاب المصلحة

  • دراسة اختلاف احتياجات الجمهور والموظفين والعملاء والشركاء والجهات المعنية للمعلومات أثناء الأزمات الإعلامية.

  • التعرف على أساليب الحفاظ على الثقة من خلال التواصل الواضح والمستمر ومراعاة طبيعة كل فئة من أصحاب المصلحة.

• إدارة السمعة والصورة المؤسسية

  • التعرف على العلاقة بين إدارة الأزمة الإعلامية وحماية سمعة المؤسسة والصورة التي تتشكل عنها لدى الجمهور ووسائل الإعلام.

  • دراسة العوامل التي تؤثر في استعادة الثقة والمحافظة على الصورة المؤسسية خلال الأزمة وبعد تراجع حدتها الإعلامية.

• الاتصال الداخلي أثناء الأزمات

  • فهم أهمية التواصل الداخلي في توحيد المعلومات ومنع تضارب الرسائل بين الإدارة والموظفين خلال المواقف الإعلامية الحساسة.

  • التعرف على القنوات والأساليب المناسبة لإيصال المعلومات الداخلية بصورة واضحة تقلل الشائعات والارتباك داخل المؤسسة.

• إدارة المواقف الإعلامية الحساسة

  • دراسة أساليب التعامل مع الأزمات التي تتطلب سرعة في اتخاذ القرار ودقة في اختيار المعلومات والرسائل الموجهة إلى الجمهور.

  • التعرف على كيفية المحافظة على التوازن بين الشفافية وحماية المعلومات الحساسة والالتزام بالمتطلبات القانونية والمؤسسية.

• التنسيق بين الإعلام وإدارة المخاطر

  • فهم العلاقة بين إدارة الأزمات الإعلامية وإدارة المخاطر المؤسسية وأهمية تبادل المعلومات بين الفرق المعنية.

  • التعرف على آليات التنسيق بين الاتصال المؤسسي والإدارة العليا والفرق القانونية والأمنية والتشغيلية أثناء الأزمات.

• تقييم إدارة الأزمة وقياس الأداء الإعلامي

  • التعرف على المؤشرات المستخدمة لتقييم سرعة الاستجابة واتساق الرسائل ومدى وصول المعلومات إلى الجمهور خلال الأزمة.

  • دراسة أساليب مراجعة الأداء الإعلامي واستخلاص النقاط التي يمكن تطويرها في الخطط والإجراءات المستقبلية لإدارة الأزمات.

• التخطيط الإعلامي لما بعد الأزمة

  • فهم الإجراءات الاتصالية التي تساعد المؤسسة على استعادة الثقة ومتابعة صورتها الإعلامية بعد انتهاء المرحلة الأكثر حدة من الأزمة.

  • إعداد إطار متكامل لتطوير خطط الاتصال المستقبلية والاستفادة من الخبرات المتراكمة لتعزيز جاهزية المؤسسة أمام الأزمات القادمة.