دبلوم مهني في العلاقات العامة الدولية المراسم والبروتوكول والمناسبات

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامج العلاقات العامة الدولية والمراسم والبروتوكول والمناسبات لتطوير المهارات المهنية المرتبطة بإدارة العلاقات مع الجهات والشخصيات والمؤسسات في البيئات الدولية. ويتناول البرنامج أسس العلاقات العامة الدولية، وقواعد المراسم والبروتوكول، وأصول التعامل الرسمي مع الوفود والشخصيات المهمة، إلى جانب تنظيم المناسبات والاجتماعات والاستقبالات الرسمية. كما يركز على مهارات التواصل المهني، وإدارة الصورة المؤسسية، والتعامل مع الاختلافات الثقافية، وتنظيم الزيارات والفعاليات الدولية بما ينسجم مع القواعد الرسمية والأعراف المتعارف عليها.

الفئة المستهدفة

• مسؤولو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي والعلاقات الدولية في الجهات الحكومية والخاصة.

• العاملون في المراسم والبروتوكول وتنظيم الزيارات والوفود الرسمية.

• موظفو السفارات والبعثات والمنظمات والمؤسسات ذات التعامل الدولي.

• المسؤولون عن تنظيم المؤتمرات والاجتماعات والمناسبات والاستقبالات الرسمية.

• المديرون والموظفون الذين تتطلب مهامهم التعامل مع شخصيات ووفود من دول وثقافات مختلفة.

الأهداف

• فهم أسس العلاقات العامة الدولية ودورها في بناء العلاقات المؤسسية وتعزيز الصورة المهنية.

• التعرف على قواعد المراسم والبروتوكول وأصول التعامل الرسمي في المناسبات الدولية.

• تطوير مهارات استقبال الوفود والشخصيات الرسمية وتنظيم الزيارات والاجتماعات.

• فهم الفروق الثقافية وأثرها في أساليب التواصل والتعامل مع الضيوف الدوليين.

• اكتساب معرفة منظمة بإدارة المناسبات والفعاليات والاستقبالات الرسمية وفق متطلبات البروتوكول.

مخطط الدورة

• مفهوم العلاقات العامة الدولية وأهميتها

  • التعرف على مفهوم العلاقات العامة الدولية ودورها في بناء صورة مؤسسية إيجابية وتعزيز التواصل مع الجهات والشخصيات في البيئات المختلفة.

  • فهم طبيعة العلاقات العامة في السياق الدولي والعوامل التي تؤثر في نجاح الاتصال المؤسسي عند التعامل مع مؤسسات ووفود متعددة الجنسيات.

• إدارة الصورة والسمعة المؤسسية

  • دراسة أساليب المحافظة على الصورة المهنية للمؤسسة عند التواصل مع الجمهور والجهات الدولية، مع مراعاة اختلاف الثقافات والتوقعات.

  • التعرف على دور الرسائل المؤسسية والاتصال الرسمي في بناء الثقة وتعزيز العلاقات طويلة المدى مع الشركاء والجهات الخارجية.

• مفهوم المراسم والبروتوكول وقواعدهما

  • التعرف على المفاهيم الأساسية للمراسم والبروتوكول والفروق بين القواعد الرسمية والأعراف المهنية المتبعة في المناسبات المختلفة.

  • فهم أهمية الالتزام بالتسلسل الرسمي وقواعد التقديم والترحيب والمخاطبة عند التعامل مع الشخصيات والوفود الرسمية.

• قواعد الأسبقية والمخاطبة الرسمية

  • دراسة قواعد ترتيب الأسبقية وتحديد مواقع الشخصيات وترتيب المشاركة في الفعاليات والاجتماعات وفق الصفة والمكانة الرسمية.

  • التعرف على أصول استخدام الألقاب وصيغ المخاطبة والتقديم الرسمي بما يتناسب مع طبيعة الشخصيات والجهات المشاركة.

• الفروق الثقافية في التعامل الدولي

  • فهم أثر العادات والتقاليد والقيم الثقافية في أساليب التواصل والتعامل مع الوفود والشخصيات القادمة من بيئات مختلفة.

  • التعرف على السلوكيات التي ينبغي مراعاتها عند التعامل مع الثقافات المتنوعة لتجنب المواقف غير المناسبة وتعزيز الانطباع المهني.

• الإتيكيت في العلاقات الدولية

  • دراسة أصول السلوك المهني في اللقاءات الدولية، بما يشمل التحية والتقديم والمصافحة والجلوس والتواصل الرسمي وغير الرسمي.

  • التعرف على قواعد المظهر العام والالتزام بالآداب المهنية التي تساعد على المحافظة على صورة مناسبة للمؤسسة وممثليها.

• تنظيم استقبال الوفود

  • التعرف على مراحل التخطيط لاستقبال الوفود الرسمية منذ وصول المعلومات الأولية وحتى انتهاء الزيارة، مع تحديد المسؤوليات والإجراءات اللازمة.

  • دراسة ترتيبات الاستقبال والمغادرة والنقل والمرافقة والتنسيق بين الجهات المختلفة بما يضمن انسيابية برنامج الزيارة.

• التعامل مع الشخصيات المهمة

  • فهم المتطلبات البروتوكولية الخاصة باستقبال الشخصيات المهمة وتنظيم حركتها ومواعيدها ولقاءاتها الرسمية.

  • التعرف على أساليب التعامل مع الاحتياجات الخاصة للضيوف الرسميين مع المحافظة على الدقة والسرية والاحترام في جميع مراحل الزيارة.

• بروتوكول الاجتماعات الرسمية

  • دراسة قواعد ترتيب المقاعد والطاولات ومواقع المشاركين وتسلسل الدخول والخروج بما يتناسب مع طبيعة الاجتماع وصفات الحاضرين.

  • التعرف على الإجراءات المرتبطة بالترحيب والتقديم وتبادل الكلمات والهدايا والوثائق خلال الاجتماعات الرسمية.

• تنظيم الزيارات والبرامج الرسمية

  • فهم كيفية إعداد برنامج متكامل للزيارات الرسمية يراعي المواعيد والتنقلات واللقاءات والفعاليات المصاحبة وترتيب الأولويات.

  • التعرف على أهمية التنسيق المسبق بين الجهات المضيفة والوفد الزائر لضمان وضوح البرنامج وتجنب التعارض أو التأخير في المواعيد.

• تنظيم المناسبات والاستقبالات

  • التعرف على الأسس التنظيمية للمناسبات الرسمية وحفلات الاستقبال والعشاء والاحتفالات بما يتناسب مع طبيعة المناسبة ومستوى الحضور.

  • دراسة ترتيبات الدعوات والاستقبال والجلوس والطعام والتقديم والمغادرة بما يحافظ على التسلسل البروتوكولي للمناسبة.

• المؤتمرات والفعاليات الدولية

  • فهم المتطلبات البروتوكولية المرتبطة بالمؤتمرات والملتقيات والفعاليات الدولية التي تضم مشاركين من جهات ودول متعددة.

  • التعرف على أساليب تنسيق البرنامج الرسمي وترتيب الكلمات والمشاركات ومواقع الضيوف بما ينسجم مع طبيعة الحدث.

• المراسلات في العلاقات الدولية

  • التعرف على أصول إعداد الخطابات والدعوات والمذكرات والرسائل الرسمية المستخدمة في التواصل مع الجهات والشخصيات الدولية.

  • فهم أهمية الدقة في استخدام الأسماء والألقاب والصفات الرسمية وصياغة الرسائل بما يتناسب مع الجهة الموجه إليها الخطاب.

• الاتصال الرسمي والإعلامي

  • دراسة أساليب إدارة الاتصال المؤسسي أثناء المناسبات والزيارات الدولية مع المحافظة على وضوح الرسائل واتساقها.

  • التعرف على دور العلاقات العامة في تنسيق المعلومات والتصريحات والمواد الإعلامية المرتبطة بالفعاليات والزيارات الرسمية.

• التعامل مع المواقف غير المتوقعة

  • التعرف على الأساليب المهنية للتعامل مع التغييرات المفاجئة في برامج الزيارات والمناسبات مع المحافظة على الهدوء والتنظيم.

  • دراسة كيفية معالجة الأخطاء التنظيمية أو البروتوكولية بصورة تحفظ مكانة الضيوف والمؤسسة وتحد من آثار الموقف.

• إدارة الاتصال أثناء الأزمات

  • فهم دور العلاقات العامة والبروتوكول في تنظيم التواصل مع الأطراف المعنية عند حدوث ظروف تؤثر في مناسبة أو زيارة رسمية.

  • التعرف على أهمية سرعة التنسيق ودقة المعلومات وتوحيد الرسائل عند التعامل مع المواقف الحساسة في البيئة الدولية.

• التخطيط للبرامج والفعاليات الدولية

  • دراسة كيفية إعداد خطة متكاملة للفعاليات والزيارات الدولية تشمل الأهداف والبرنامج والضيوف والترتيبات البروتوكولية والاتصالات المصاحبة.

  • التعرف على آليات التنسيق بين العلاقات العامة والبروتوكول والإدارات المساندة لضمان تنفيذ البرامج الرسمية بصورة منظمة ومتناسقة.

• المعايير المهنية في العلاقات العامة والبروتوكول

  • فهم أهمية الدقة والسرية واللباقة والالتزام بالمواعيد في أداء المهام المرتبطة بالعلاقات العامة والمراسم والبروتوكول الدولي.

  • التعرف على أسس تقييم جودة التنظيم والاتصال والمظهر المؤسسي بما يساعد على تطوير مستوى الأداء في المناسبات والزيارات الدولية.