دبلوم مهني في دور العلاقات العامة والإعلام في بناء الإتصال الداخلي للمؤسسات

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامج دور العلاقات العامة والإعلام في بناء الاتصال الداخلي للمؤسسات لتطوير فهم مهني لدور الاتصال الداخلي في تنظيم العلاقة بين الإدارة والعاملين وتعزيز تدفق المعلومات داخل المؤسسة. يركز البرنامج على دور العلاقات العامة والإعلام في صياغة الرسائل الداخلية، واختيار قنوات الاتصال المناسبة، ودعم ثقافة المؤسسة، والتعامل مع التغيرات والمواقف التي تؤثر في بيئة العمل. كما يتناول أساليب التواصل الإداري، والإعلام الداخلي، وإدارة المعلومات، والاتصال أثناء الأزمات، وقياس فعالية الرسائل والقنوات المستخدمة. ويساعد البرنامج المشاركين على بناء ممارسات اتصال أكثر وضوحاً واتساقاً بما يخدم أهداف المؤسسة ويحسن العلاقة بين مختلف المستويات الإدارية والوظيفية.

الفئة المستهدفة

• مسؤولو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي والإعلام داخل المؤسسات.

• المديرون ورؤساء الأقسام المشرفون على الاتصال الداخلي والموظفين.

• العاملون في الموارد البشرية والاتصال الإداري والثقافة المؤسسية.

• مسؤولو الإعلام الداخلي والمحتوى والاتصال الرقمي للمؤسسات.

• المتخصصون في إدارة الأزمات والتغيير والتواصل المؤسسي.

الأهداف

• فهم دور العلاقات العامة والإعلام في تطوير الاتصال الداخلي للمؤسسات.

• التعرف على أساليب بناء الرسائل الداخلية واختيار قنوات الاتصال المناسبة.

• تطوير القدرة على تنظيم المعلومات وتعزيز وضوح التواصل بين الإدارة والعاملين.

• فهم دور الاتصال الداخلي في إدارة التغيير والأزمات ودعم ثقافة المؤسسة.

• التعرف على أساليب قياس فعالية الاتصال وتحسين جودة الرسائل الداخلية.

مخطط الدورة

• مفهوم الاتصال الداخلي وأهميته

  • التعرف على مفهوم الاتصال الداخلي ودوره في تنظيم تدفق المعلومات وتعزيز الترابط بين الإدارة والعاملين داخل المؤسسة.

  • فهم تأثير جودة الاتصال الداخلي في وضوح الأهداف وتحسين التنسيق وتقليل سوء الفهم بين مختلف المستويات الوظيفية.

• دور العلاقات العامة والإعلام في الاتصال الداخلي

  • دراسة مسؤوليات العلاقات العامة والإعلام في تنظيم الرسائل الموجهة للعاملين والمحافظة على اتساق المعلومات داخل المؤسسة.

  • توضيح العلاقة بين الاتصال الداخلي والصورة المؤسسية، ودور الإعلام الداخلي في نقل توجهات الإدارة بصورة واضحة ومنظمة.

• تخطيط الاتصال داخل المؤسسة

  • التعرف على العناصر الأساسية لخطة الاتصال الداخلي وربط الرسائل والأهداف الاتصالية باحتياجات المؤسسة والعاملين.

  • تحديد الأولويات الاتصالية والجمهور الداخلي والقنوات المناسبة بما يساعد على تنظيم الرسائل وتوقيت نشرها بصورة فعالة.

• تحديد الجمهور الداخلي واحتياجاته

  • دراسة اختلاف احتياجات العاملين من المعلومات وفق مواقعهم ومسؤولياتهم ومستوياتهم الإدارية داخل المؤسسة.

  • تطوير أساليب لتقسيم الجمهور الداخلي وتحديد نوع المعلومات والرسائل التي تتناسب مع طبيعة كل فئة وظيفية.

• صياغة الرسائل المؤسسية

  • التعرف على أسس صياغة الرسائل الداخلية بطريقة واضحة ومباشرة تراعي طبيعة الموضوع ومستوى الجمهور المستهدف.

  • تنظيم المعلومات الرئيسية وترتيبها بما يساعد العاملين على فهم القرارات والتعليمات والتوجهات المؤسسية بصورة دقيقة.

• الإعلام الداخلي وصناعة المحتوى

  • دراسة دور النشرات الداخلية والبريد الإلكتروني والمنصات المؤسسية والمحتوى الرقمي في دعم التواصل المستمر مع العاملين.

  • التعرف على أساليب إعداد المحتوى الداخلي والمحافظة على اتساق الرسائل مع هوية المؤسسة وسياساتها واتجاهاتها العامة.

• القنوات التقليدية والرقمية

  • التعرف على خصائص الاجتماعات والنشرات والرسائل الرسمية إلى جانب البريد الإلكتروني والمنصات الرقمية والقنوات الداخلية الحديثة.

  • فهم كيفية اختيار القناة المناسبة وفق طبيعة الرسالة وسرعة وصولها ومستوى السرية وطبيعة الجمهور داخل المؤسسة.

• الاتصال المباشر وغير المباشر

  • دراسة الفروق بين الاتصال المباشر والاتصال غير المباشر ودور كل منهما في نقل المعلومات والتعليمات والتوجهات الإدارية.

  • فهم أهمية الجمع بين القنوات المختلفة لتحقيق اتساق الرسائل وتوفير أكثر من وسيلة للوصول إلى العاملين.

• الاتصال بين القيادات والموظفين

  • دراسة دور القيادات الإدارية في بناء بيئة اتصال تقوم على وضوح المعلومات واستمرارية التواصل مع العاملين.

  • التعرف على أساليب نقل القرارات والتوجيهات الإدارية بصورة تقلل الالتباس وتدعم فهم العاملين للأهداف المؤسسية.

• التواصل بين الإدارات والأقسام

  • فهم أهمية الاتصال الأفقي بين الإدارات في تنسيق الأعمال وتبادل المعلومات وتقليل الفجوات التي قد تعيق سير العمليات.

  • التعرف على وسائل تنظيم الاتصال بين الأقسام بما يضمن انتقال المعلومات في الوقت المناسب إلى الأطراف المعنية.

• بناء ثقافة اتصال إيجابية

  • دراسة دور الاتصال الداخلي في ترسيخ القيم المؤسسية وتعزيز الشعور بالانتماء وربط العاملين بالهوية العامة للمؤسسة.

  • التعرف على الممارسات الاتصالية التي تساعد على بناء بيئة عمل تقوم على الوضوح والاحترام وتبادل المعلومات.

• تعزيز المشاركة والانتماء

  • فهم العلاقة بين جودة التواصل وشعور العاملين بالمشاركة في الحياة المؤسسية وفهم توجهات الإدارة وأهدافها.

  • التعرف على دور الاتصال الداخلي في إبراز إنجازات الموظفين ونقل المعلومات التي تعزز الارتباط بالمؤسسة.

• الاتصال الداخلي وإدارة التغيير

  • دراسة دور الاتصال في شرح التغييرات التنظيمية وتوضيح أسبابها وأهدافها وآثارها على مختلف الفئات الوظيفية.

  • التعرف على أساليب التعامل مع المخاوف والأسئلة الناتجة عن التغيير من خلال رسائل داخلية واضحة ومتسقة.

• الاتصال الداخلي أثناء الأزمات

  • فهم المبادئ الأساسية لإدارة المعلومات والرسائل الداخلية أثناء الأزمات للحفاظ على وضوح المعلومات وتقليل الشائعات.

  • التعرف على آليات تنظيم الاتصال بين الإدارة والعاملين وتحديد الرسائل والأطراف والقنوات المناسبة خلال المواقف الطارئة.

• المنصات الرقمية للاتصال الداخلي

  • التعرف على دور المنصات الرقمية وتطبيقات الاتصال المؤسسي في تسريع تبادل المعلومات وتسهيل الوصول إلى المحتوى الداخلي.

  • دراسة متطلبات تنظيم المحتوى الرقمي الداخلي بما يحافظ على وضوح المعلومات وسهولة الوصول إليها وحماية البيانات المؤسسية.

• إدارة المحتوى والتواصل عبر الوسائط الرقمية

  • فهم أساليب إعداد المحتوى الرقمي الموجه للعاملين بما يتناسب مع طبيعة المنصة وسرعة التفاعل واحتياجات الجمهور الداخلي.

  • التعرف على أهمية توحيد الرسائل المنشورة عبر القنوات الرقمية ومراجعة المعلومات قبل توزيعها على العاملين.

• قياس فعالية الاتصال المؤسسي

  • التعرف على المؤشرات التي تساعد في قياس وصول الرسائل الداخلية ووضوحها ومستوى تفاعل العاملين معها.

  • دراسة أساليب جمع الملاحظات وتحليل نتائج الاتصال لتحديد جوانب القوة والقصور في القنوات والمحتوى المستخدم.

• تطوير منظومة الاتصال الداخلي

  • وضع أسس لتحسين قنوات الاتصال والمحتوى الداخلي بما يتناسب مع التغيرات التنظيمية والتقنية واحتياجات العاملين.

  • ربط تطوير الاتصال الداخلي بأهداف المؤسسة وتعزيز استمرارية الرسائل ووضوحها وتكاملها بين مختلف الإدارات.