دبلوم مهني في مهارات العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية والخاصة

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامج مهارات العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية والخاصة لتطوير القدرات المهنية اللازمة لإدارة الاتصال المؤسسي وبناء علاقات متوازنة مع مختلف فئات الجمهور. يركز البرنامج على أسس العلاقات العامة، والتواصل الرسمي، وإدارة الصورة المؤسسية، والتعامل مع وسائل الإعلام، إلى جانب مهارات إعداد الرسائل والبيانات والفعاليات الرسمية. كما يتناول طبيعة العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية والخاصة، وكيفية تنظيم الاتصال الداخلي والخارجي والتعامل مع المواقف الحساسة والأزمات بصورة مهنية. ويمنح البرنامج المشاركين فهماً متكاملاً للأدوار التي تؤديها العلاقات العامة في دعم أهداف المؤسسة وتعزيز حضورها وعلاقتها مع الموظفين والعملاء والشركاء ووسائل الإعلام والمجتمع.

الفئة المستهدفة

• مسؤولو وموظفو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي في الجهات الحكومية والخاصة.

• المديرون والمشرفون الذين تتطلب مهامهم التواصل مع الجمهور والجهات الخارجية.

• العاملون في الإعلام والتسويق والاتصال الداخلي وإدارة السمعة المؤسسية.

• موظفو المؤسسات الحكومية المكلفون بالاتصال الرسمي وتنظيم الفعاليات والمناسبات.

• العاملون في الشركات والمنظمات الراغبون في تطوير مهارات التواصل والعلاقات المؤسسية.

الأهداف

• فهم المفاهيم الأساسية للعلاقات العامة ودورها في المؤسسات الحكومية والخاصة.

• تطوير مهارات الاتصال الرسمي والداخلي والخارجي مع مختلف فئات الجمهور.

• تحسين القدرة على إعداد الرسائل والبيانات والمحتوى الخاص بالعلاقات العامة.

• التعرف على أساليب التعامل المهني مع وسائل الإعلام والمناسبات والفعاليات الرسمية.

• تطوير القدرة على إدارة الصورة المؤسسية والتعامل مع الأزمات والمواقف الحساسة.

• تعزيز مهارات بناء العلاقات مع العملاء والشركاء والجهات الحكومية والمجتمع.

• فهم دور التخطيط والقياس في تطوير برامج العلاقات العامة وتحسين نتائجها.

مخطط الدورة

• مفهوم العلاقات العامة ودورها المؤسسي

  • التعرف على مفهوم العلاقات العامة وأهميتها في بناء علاقة مستقرة بين المؤسسة وجمهورها الداخلي والخارجي، مع توضيح اختلاف أدوارها عن الإعلام والتسويق والإعلان.

  • دراسة تطور العلاقات العامة وأهم وظائفها في المؤسسات الحكومية والخاصة، ودورها في دعم أهداف المؤسسة وتعزيز الثقة بها لدى مختلف الأطراف.

• العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية والخاصة

  • التعرف على طبيعة العمل الاتصالي في الجهات الحكومية والشركات الخاصة، مع مراعاة اختلاف الجمهور والرسائل والأهداف التنظيمية لكل قطاع.

  • فهم مسؤوليات إدارات العلاقات العامة في تمثيل المؤسسة والتنسيق مع الإدارات المختلفة والمحافظة على اتساق الرسائل الرسمية في مختلف المناسبات.

• مهارات الاتصال المؤسسي

  • تطوير أساليب التواصل الرسمي والمهني مع الموظفين والعملاء والشركاء والجهات الحكومية، مع اختيار أسلوب الخطاب المناسب لكل فئة من فئات الجمهور.

  • فهم عناصر الاتصال الفعال وأهمية وضوح الرسالة ودقة المعلومات ونبرة الخطاب في تكوين صورة إيجابية عن المؤسسة.

• الاتصال الداخلي وبناء العلاقات مع الموظفين

  • التعرف على دور العلاقات العامة في تحسين تدفق المعلومات داخل المؤسسة وتعزيز التواصل بين الإدارة والموظفين بمختلف مستوياتهم الوظيفية.

  • دراسة وسائل الاتصال الداخلي المناسبة لنقل القرارات والتعليمات والأخبار المؤسسية والمحافظة على بيئة تواصل واضحة ومنظمة.

• إدارة الصورة والسمعة المؤسسية

  • فهم العوامل التي تؤثر في الصورة الذهنية للمؤسسة وكيفية المحافظة على حضور مؤسسي متسق في مختلف قنوات الاتصال والتعامل مع الجمهور.

  • التعرف على دور المصداقية والشفافية وجودة التواصل في بناء سمعة مؤسسية مستقرة والمحافظة عليها على المدى الطويل.

• بناء العلاقات مع الجمهور

  • دراسة أساليب تحديد فئات الجمهور وفهم احتياجاتها وتوقعاتها، بما يساعد على إعداد رسائل أكثر ملاءمة لطبيعة كل فئة.

  • التعرف على أساليب المحافظة على العلاقات مع العملاء والشركاء والمجتمع والجهات المؤثرة في نشاط المؤسسة ومكانتها.

• الكتابة في العلاقات العامة

  • التعرف على قواعد إعداد الأخبار والبيانات والرسائل والخطابات والمراسلات الرسمية بأسلوب واضح يتناسب مع طبيعة المؤسسة والجمهور المستهدف.

  • تطوير القدرة على تنظيم المعلومات وصياغتها بصورة دقيقة ومباشرة، مع المحافظة على هوية المؤسسة وأسلوبها الرسمي في مختلف المواد الاتصالية.

• إعداد البيانات والرسائل الإعلامية

  • دراسة عناصر البيان الإعلامي ومبادئ ترتيب المعلومات واختيار العناوين والمضامين التي تعكس موقف المؤسسة بصورة واضحة ومتوازنة.

  • التعرف على أساليب صياغة الرسائل الموجهة إلى وسائل الإعلام والجمهور والجهات الرسمية بما يحافظ على دقة المعلومات واتساقها.

• العلاقات العامة ووسائل الإعلام

  • فهم طبيعة العلاقة المهنية بين المؤسسات ووسائل الإعلام وأهمية توفير المعلومات الدقيقة وتنظيم قنوات التواصل مع الصحفيين والإعلاميين.

  • التعرف على أساليب إعداد المعلومات الإعلامية وتنظيم المقابلات والتصريحات والردود الرسمية بما يتناسب مع طبيعة الحدث والجهة المتحدثة.

• التعامل مع المقابلات والمؤتمرات الصحفية

  • دراسة المبادئ الأساسية للتحضير للمقابلات والمؤتمرات الصحفية وتحديد الرسائل الرئيسية التي ينبغي إيصالها إلى الجمهور ووسائل الإعلام.

  • التعرف على أساليب التعامل مع الأسئلة الإعلامية والمحافظة على وضوح الرسالة الرسمية وتجنب المعلومات المتناقضة أو غير الدقيقة.

• تنظيم الفعاليات والمناسبات الرسمية

  • التعرف على مراحل التخطيط للفعاليات والمؤتمرات والمناسبات المؤسسية، بدءاً من تحديد الهدف والجمهور وصولاً إلى تنظيم الاتصال المصاحب للفعالية.

  • دراسة المتطلبات الاتصالية والبروتوكولية المرتبطة بالمناسبات الرسمية، مع مراعاة ترتيب الحضور والضيوف والرسائل والمعلومات المقدمة.

• البروتوكول والإتيكيت في العلاقات العامة

  • فهم المبادئ الأساسية للبروتوكول والإتيكيت المهني ودورها في تنظيم التعامل مع المسؤولين والضيوف والشركاء وممثلي الجهات المختلفة.

  • التعرف على قواعد الاستقبال والمخاطبات الرسمية وترتيب المناسبات واللقاءات بما يعكس صورة مهنية ومنظمة عن المؤسسة.

• العلاقات العامة وإدارة الأزمات

  • فهم دور العلاقات العامة في التعامل الاتصالي مع الأزمات والمواقف المفاجئة التي قد تؤثر في صورة المؤسسة وثقة الجمهور بها.

  • التعرف على مبادئ إعداد الرسائل أثناء الأزمات وتنسيق المعلومات بين الإدارات والجهات المعنية والحد من انتشار المعلومات غير الدقيقة.

• التواصل في المواقف الحساسة

  • دراسة أساليب التعامل مع المواقف التي تتطلب سرعة في الاستجابة ودقة في المعلومات وحساسية في اختيار العبارات والمواقف الرسمية.

  • التعرف على أهمية المتابعة الإعلامية وتوحيد الرسائل وتحديد المتحدثين الرسميين عند التعامل مع الأحداث ذات التأثير المؤسسي.

• العلاقات العامة الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي

  • التعرف على دور المنصات الرقمية في تطوير حضور المؤسسة وتوسيع نطاق التواصل مع الجمهور وتعزيز سرعة الوصول إلى المعلومات الرسمية.

  • دراسة أساليب المحافظة على الهوية المؤسسية واتساق الرسائل عند استخدام المواقع الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية المختلفة.

• إدارة المحتوى والعلاقات مع الجمهور الرقمي

  • فهم أسس إعداد المحتوى الرقمي الخاص بالعلاقات العامة بما يتناسب مع طبيعة المنصة والجمهور والهدف الاتصالي للمؤسسة.

  • التعرف على أساليب متابعة تفاعل الجمهور مع المحتوى الرقمي ورصد الملاحظات والاستفسارات والتعامل معها وفق سياسة المؤسسة.

• تخطيط برامج العلاقات العامة وقياس نتائجها

  • التعرف على مراحل إعداد خطط العلاقات العامة وتحديد الأهداف والجمهور والرسائل والقنوات والموارد اللازمة لتنفيذ البرامج الاتصالية.

  • دراسة المؤشرات التي تساعد على متابعة أداء العلاقات العامة وقياس مدى الوصول والتفاعل وجودة العلاقات مع مختلف فئات الجمهور.

• التطوير المهني لإدارات العلاقات العامة

  • فهم المتطلبات المهنية التي تساعد موظفي العلاقات العامة على تحسين مهاراتهم في الاتصال والكتابة والتنظيم وإدارة العلاقات المؤسسية.

  • التعرف على أساليب تطوير أداء إدارة العلاقات العامة وربط أعمالها باحتياجات المؤسسة وتغيرات البيئة الإعلامية والاتصالية.