دبلوم مهني في أفضل الممارسات لأقسام العلاقات العامة والمهارات ووضع برامج المؤسسات

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامج أفضل الممارسات لأقسام العلاقات العامة والمهارات ووضع برامج المؤسسات لتطوير المعرفة المهنية اللازمة لإدارة أنشطة العلاقات العامة وبناء البرامج المؤسسية بصورة منظمة وفعالة. يتناول البرنامج الأسس الحديثة لعمل إدارات العلاقات العامة، وأساليب التخطيط للاتصال المؤسسي، وإدارة الصورة والسمعة، والتعامل مع وسائل الإعلام والجمهور وأصحاب المصلحة. كما يركز على المهارات الإدارية والاتصالية التي يحتاج إليها العاملون في هذا المجال، إلى جانب أساليب إعداد البرامج والمبادرات المؤسسية وربطها بالأهداف العامة للمؤسسة. ويمنح المحتوى المشاركين إطاراً واضحاً لتنظيم أعمال العلاقات العامة ورفع جودة الرسائل الاتصالية وتحسين التنسيق بين مختلف الأطراف داخل المؤسسة وخارجها.

الفئة المستهدفة

• مديرو ومسؤولو إدارات العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.

• العاملون في الإعلام والاتصال والعلاقات الحكومية والمؤسسية.

• مسؤولو التسويق والاتصال الداخلي وإدارة السمعة المؤسسية.

• المديرون والموظفون المشاركون في إعداد البرامج والمبادرات المؤسسية.

• العاملون في المؤسسات الحكومية والخاصة والمنظمات الذين تتطلب مهامهم مهارات الاتصال والتنسيق المؤسسي.

الأهداف

• فهم أفضل الممارسات الحديثة في إدارة أقسام العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.

• تطوير مهارات التخطيط والاتصال وبناء العلاقات مع مختلف الجماهير.

• تحسين أساليب إدارة الصورة والسمعة والرسائل المؤسسية.

• اكتساب معرفة بأساليب إعداد البرامج والمبادرات وربطها بأهداف المؤسسة.

• تعزيز القدرة على تنظيم أعمال العلاقات العامة وقياس نتائجها وتطويرها.

مخطط الدورة

• أساسيات إدارة العلاقات العامة

  • مفهوم العلاقات العامة ودورها المؤسسي

    • التعرف على مفهوم العلاقات العامة ومهامها الأساسية ودورها في بناء علاقة متوازنة بين المؤسسة والجمهور.

    • فهم موقع إدارة العلاقات العامة ضمن الهيكل المؤسسي وعلاقتها بالإدارة العليا والإدارات المختلفة وأهداف المؤسسة العامة.

  • تنظيم أقسام العلاقات العامة

    • دراسة الأسس المناسبة لتنظيم أقسام العلاقات العامة وتوزيع المسؤوليات والمهام بما يضمن وضوح الأدوار وسهولة التنسيق.

    • التعرف على متطلبات إدارة العمل اليومي وتحديد الأولويات وتنظيم الملفات والبرامج الاتصالية وفق احتياجات المؤسسة.

• التخطيط للعلاقات العامة

  • إعداد خطط العلاقات العامة

    • التعرف على مراحل إعداد خطة متكاملة للعلاقات العامة تبدأ بتحديد الأهداف والجمهور والرسائل وتنتهي بمتابعة النتائج.

    • فهم كيفية ربط خطط العلاقات العامة بالخطط الاستراتيجية للمؤسسة مع مراعاة طبيعة نشاطها وأولوياتها ومواردها المتاحة.

  • تحديد الجمهور وأصحاب المصلحة

    • دراسة طرق تحديد الجماهير المستهدفة وتصنيفها وفق طبيعة علاقتها بالمؤسسة ومستوى تأثيرها واحتياجاتها الاتصالية.

    • التعرف على أساليب بناء خطط اتصال مناسبة لكل فئة من أصحاب المصلحة بما يحافظ على وضوح الرسائل واستمرارية التواصل.

•  مهارات الاتصال المؤسسي

  • مهارات الاتصال والرسائل المؤسسية

    • تطوير القدرة على صياغة الرسائل المؤسسية بصورة واضحة ومهنية تراعي الهدف والجمهور والقناة المستخدمة في التواصل.

    • فهم أهمية اتساق الرسائل بين الإدارات المختلفة وتجنب التناقض في المعلومات أو الأساليب المستخدمة عند التواصل مع الجمهور.

  • مهارات التعامل مع الجمهور

    • التعرف على أساليب التعامل المهني مع الاستفسارات والملاحظات والشكاوى بما يحافظ على جودة العلاقة بين المؤسسة وجمهورها.

    • فهم أهمية الإنصات والوضوح وسرعة الاستجابة في بناء الثقة وتعزيز الانطباع الإيجابي عن المؤسسة.

• العلاقات الإعلامية

  • إدارة العلاقة مع وسائل الإعلام

    • دراسة أسس بناء علاقات مهنية مستقرة مع الصحفيين ووسائل الإعلام بما يسهل نقل المعلومات المؤسسية بصورة دقيقة ومنظمة.

    • التعرف على آليات إعداد المواد الإعلامية وتنظيم التواصل مع وسائل الإعلام بما يتناسب مع طبيعة الحدث والرسالة المطلوبة.

  • البيانات والتصريحات الإعلامية

    • التعرف على أساليب إعداد البيانات والتصريحات الصحفية بطريقة واضحة ومختصرة وتحافظ على الرسالة الأساسية للمؤسسة.

    • فهم الضوابط المهنية عند تقديم المعلومات والتصريحات، مع مراعاة الدقة والاتساق وسرعة التعامل مع التطورات الإعلامية.

• الصورة والسمعة المؤسسية

  • بناء الصورة المؤسسية

    • فهم العوامل التي تؤثر في الصورة الذهنية للمؤسسة وكيف يمكن للعلاقات العامة أن تدعم صورة متناسقة مع قيمها وأهدافها.

    • التعرف على دور الرسائل والممارسات الاتصالية في تشكيل الانطباعات لدى الجمهور والمحافظة على حضور مؤسسي واضح.

  • إدارة السمعة المؤسسية

    • دراسة أساليب متابعة السمعة المؤسسية ورصد الملاحظات والاتجاهات التي قد تؤثر في علاقة المؤسسة بجمهورها.

    • التعرف على أهمية سرعة الاستجابة والاتصال المنظم عند ظهور معلومات أو مواقف قد تؤثر في الثقة بالمؤسسة.

• العلاقات العامة الرقمية

  • وسائل التواصل والمنصات الرقمية

    • التعرف على دور المنصات الرقمية في توسيع نطاق الاتصال المؤسسي والوصول إلى جماهير مختلفة بصورة أسرع وأكثر مباشرة.

    • فهم أسس اختيار المنصة المناسبة لكل رسالة وتنظيم المحتوى الرقمي بما يتوافق مع هوية المؤسسة وأهدافها الاتصالية.

  • إدارة المحتوى والتفاعل الرقمي

    • دراسة مبادئ إعداد المحتوى الرقمي الخاص بالعلاقات العامة مع مراعاة الوضوح والسرعة وطبيعة الجمهور المستهدف.

    • التعرف على أساليب متابعة التفاعل الرقمي والتعامل مع التعليقات والاستفسارات بما يحافظ على المهنية والصورة المؤسسية.

• إعداد البرامج والمبادرات المؤسسية

  • تصميم البرامج المؤسسية

    • التعرف على المراحل الأساسية لتصميم البرامج المؤسسية بدءاً من تحديد الاحتياج والأهداف ووصولاً إلى تحديد الأنشطة والموارد والنتائج المتوقعة.

    • فهم كيفية تنظيم البرامج ضمن إطار زمني واضح وتحديد المسؤوليات والموارد اللازمة بما يساعد على تنفيذها بطريقة منسقة.

  • ربط البرامج بالأهداف المؤسسية

    • دراسة كيفية مواءمة البرامج والمبادرات مع الاستراتيجية العامة للمؤسسة وأولوياتها لضمان ارتباطها باحتياجات العمل الفعلية.

    • التعرف على معايير تحديد الأولويات واختيار البرامج التي تحقق قيمة واضحة للمؤسسة وتخدم جمهورها وأهدافها طويلة المدى.

• إدارة الفعاليات والاتصال المؤسسي

  • تنظيم الفعاليات المؤسسية

    • التعرف على الأسس التنظيمية لإدارة المؤتمرات والندوات والاحتفالات واللقاءات الرسمية بما يعكس صورة المؤسسة ومستوى تنظيمها.

    • فهم مراحل إعداد الفعالية وتحديد أهدافها والجمهور المستهدف والرسائل الرئيسية والجهات المشاركة والاحتياجات الاتصالية.

  • التنسيق بين الإدارات والجهات

    • دراسة أساليب تنسيق العمل بين العلاقات العامة والإدارة العليا والإعلام والتسويق والإدارات الأخرى لضمان انسجام الرسائل والمهام.

    • التعرف على أهمية توزيع المسؤوليات ومتابعة المعلومات والمواعيد والمتطلبات المختلفة لضمان سير البرامج والفعاليات بصورة منظمة.

• تقييم أداء العلاقات العامة وتطوير البرامج

  • قياس نتائج العلاقات العامة

    • التعرف على المؤشرات التي يمكن استخدامها لقياس أداء أنشطة العلاقات العامة ومدى وصول الرسائل وتحقيق الأهداف المحددة.

    • فهم أهمية تحليل النتائج والتقارير الاتصالية لتحديد نقاط القوة والجوانب التي تحتاج إلى تطوير في الخطط والبرامج المستقبلية.

  • تطوير الأداء والبرامج المؤسسية

    • دراسة أساليب مراجعة برامج العلاقات العامة وتحديثها وفق المتغيرات المؤسسية واحتياجات الجمهور والتطورات في بيئة الاتصال.

    • التعرف على أسس التحسين المستمر وتطوير مهارات فرق العلاقات العامة بما يدعم كفاءة العمل وجودة البرامج والاتصال المؤسسي.