يفخر معهد جنيف لإدارة الأعمال أن يعلن عن بدء التسجيل على ماجستير المهارات الذاتية وخدمة العملاء ، وذلك في فروعه الأوروبية كافة حيث يتم إلقاء المحاضرات من قِبل الأساتذة المختصين في مجال إدارة الأعمال وتطوير الموارد البشرية وتقدم برامج الدورة من أجل إكساب المشاركين المهارات الكبيرة في إدارة وسائل خدمة العملاء، والتعرف على الخبرات في مجال إدارة العلاقات العامة في المؤسسات الإعلامية.

أهداف ماجستير المهارات الذاتية وخدمة العملاء

يهدف معهد جنيف لإدارة الأعمال من خلال ماجستير المهارات الذاتية وخدمة العملاء إلى تحقيق الأهداف التالية:

1. تعريف المشاركين على المهارات الإعلامية المختلفة في مجال الكتابة الإخبارية والتصميم والمراسلات الصحفية.
2. اكتساب المهارة الكبيرة في مجال إدارة أقسام العلاقات العامة.
3. التعرف على المهارات المتعلقة في التواصل والتعامل مع الجماهير، وطرق التعامل مع كبار الشخصيات.
4. اكتساب المهارات الخاصة بالمذيع الناجح، وطرق الاتصال مع الجماهير.
5. اكتساب المهارات الكبيرة في مجال إدارة خدمات العملاء.

المساقات العلمية لـ ماجستير المهارات الذاتية وخدمة العملاء:

تشتمل المساقات العلمية للدبلوم على التالي:

1. مقدمة في الإعلام وتطور مفهومه
2. وسائل الإعلام وتكوين الصور الذهنية.
3. القيم الأخبارية وفن صناعة الإعلام.
4. الإعلام والمجتمعات.
5. فنون التعامل مع الجمهور وكبار الشخصيات.
6. أهمية العلاقات العامة في إدارة المنظمات ومؤسسات الإعلام.
7. مهارة التعامل مع كبرى الشخصيات.
8. بناء الاتصال الداخلي في مؤسسات الإعلام.
9. العلاقات العامة وارتباطها بوسائل الإعلام.
10. استراتيجيات إدارة العلاقات العامة.
11. الإعلان تعريفه وأهميته.
12. أهمية الإعلان في تقدم الخدمات للعملاء.

الاستفادة العلمية:

تعرف خدمة العملاء بأنها وظيفة من الوظائف الإدارية التي تهدف إلى تزويد الأفراد الذي يقومون بالتعامل مع المنشآت بالمعلومات الخاصة بطبيعة العمل والخدمات التي تقدمها، والسلع التي تزود الناس بها، وتعرف أيضاً بأنها مجموعة من المبادئ والمهارات التي يتميز بها أشخاص معينون داخل الشركات، أو المؤسسة كما وتجعلهم قادرين على المحافظة على رضا العملاء، والأفراد الذي يتعاملون مع المنشآت بشكل شبه دائم، كما أن خدمة العملاء تعد من الوظائف الاستراتيجية في منشأة حول العالم، ولأنها تساعد على تعزيز التواصل بين المنشأة والأفراد المستهدفين من طبيعة عملها، وكلما كانت المنشأة تقدم خدمات قريبة من الناس وتعمل تلبية احتياجاتهم.

المؤهلات العلمية اللازمة للمشاركة في ماجستير المهارات الذاتية وخدمة العملاء:

على كل من يرغب من الطلاب بالتسجيل ضمن الدورة المقرر عقدها الحصول على شهادة دبلوم او بكالوريوس سواء باللغة العربية أو الإنجليزية او أي لغة أخرى، كما لا يشترط أن تكون شهادتك في نفس هذا التخصص.

الفئة المستهدفة:

مدراء الشركات والمؤسسات الإعلامية.

كافة العاملين في إدارة المؤسسات الإعلامية.

مسؤولي ضبط الجودة في المؤسسة الإعلامية.

مدراء قسم التدقيق وفحص المنتج النهائي ضمن المؤسسات الإعلامية.

مسؤولي تطوير وتحديث إدارة العلاقات العامة.

كافة الراغبين في تعلم برنامج متكامل لإدارة الوسائل الإعلامية.

بختام أعمال الدورة، سوف يتم منح المشاركين الذين أنهوا حضور جلسات الدورة شهادة معتمدة من قبل معهد جنيف لإدارة الأعمال (GIBM) وذلك عن حضورهم ماجستير المهارات الذاتية وخدمة العملاء.