العربية
الإنجليزية
مع تزايد التحديات وتعقيد بيئة العمل، أصبحت القدرة على التعامل مع النزاعات وإدارة المواقف الصعبة من المهارات الأساسية التي يجب أن يمتلكها المتخصصون في الموارد البشرية.
تُعد دورة "إدارة المواقف الصعبة والتحديات لمديري الموارد البشرية" برنامجًا تدريبًا مكثفًا لمدة أسبوع واحد، صُمم خصيصًا لقادة الموارد البشرية الذين يتعاملون باستمرار مع مواقف مشحونة عاطفيًا، محادثات صعبة، ونزاعات بين الأفراد في بيئات العمل.
تُقدم هذه الدورة ضمن فئة دورات الموارد البشرية من قبل معهد جنيف لإدارة الأعمال، وتهدف إلى تزويد المشاركين بتقنيات تواصل فعّالة، رؤى سلوكية عميقة، وأساليب منهجية للتعامل مع التحديات والمواجهات بثقة ووضوح. سواء كان الأمر يتعلق بمشكلات الأداء، أو الخلافات بين الزملاء، أو المحادثات المعقدة مع الإدارة، سيتعلم المشاركون كيفية إدارة هذه المواقف بكفاءة واحترافية.
بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على تحويل التفاعلات الصعبة إلى نتائج إيجابية، مع تعزيز ثقافة الاحترام والشفافية والمرونة داخل مؤسساتهم.
أهداف الدورة
تهدف دورة "إدارة المواقف الصعبة والتحديات لمديري الموارد البشرية" إلى تطوير العقليات والمهارات اللازمة للتعامل الفعّال مع الأشخاص والمواقف الصعبة. تشمل الأهداف الرئيسية للدورة ما يلي:
- التعرف على الأسباب والمحفزات الشائعة للنزاعات في بيئة العمل
- تعزيز الذكاء العاطفي للاستجابة بهدوء تحت الضغط
- تنظيم المحادثات الصعبة بأسلوب واضح ومتزن
- تطبيق نماذج حل النزاعات المناسبة لتحديات الموارد البشرية
- الاستجابة المهنية للشكاوى، والمقاومة، وعدم الامتثال
- الحفاظ على الحيادية أثناء تطبيق السياسات الداخلية
- تقوية التعاون بين إدارة الموارد البشرية والقيادة والموظفين
- بناء بيئة عمل آمنة نفسيًا ومحترمة لجميع الأطراف
تُساعد هذه الأهداف المشاركين على العودة إلى أعمالهم وهم مجهزون لدعم علاقات الموظفين ودفع التغيير الإيجابي من خلال إدارة المواجهات بكفاءة.
الفئة المستهدفة
تستهدف هذه الدورة المتخصصين في الموارد البشرية الذين يعملون في بيئات تتطلب التعامل المستمر مع التحديات والنزاعات. وهي مناسبة بشكل خاص لـ:
- مديري الموارد البشرية وشركاء الأعمال
- مسؤولي علاقات الموظفين وأخصائيي تطوير المنظمات
- المديرين التنفيذيين الذين يتعاونون مع الموارد البشرية في حل القضايا
- القيادات في الموارد البشرية المسؤولة عن الثقافة التنظيمية والاستراتيجية
- المهنيين المنتقلين إلى مناصب قيادية في الموارد البشرية
لا يُشترط وجود تدريب مسبق في حل النزاعات، بل يكفي توفر الرغبة في التعلم والانخراط في التطبيق العملي على المواقف الحقيقية.
محتوى الدورة
تمتد هذه الدورة لمدة خمسة أيام وتجمع بين المحاضرات التفاعلية، والتعلم الجماعي، والنقاشات، وتمثيل الأدوار المستند إلى سيناريوهات حقيقية في بيئة الموارد البشرية. يتضمن المحتوى:
اليوم الأول: علم نفس النزاع ودور الموارد البشرية
- أسباب النزاع داخل المؤسسات
- تكلفة النزاع غير المحسوم
- الموارد البشرية كوسيط وحارس للثقافة المؤسسية
اليوم الثاني: مهارات التواصل في المحادثات الصعبة
- الاستماع الفعّال، وإعادة الصياغة، والوضوح في التواصل
- إدارة المشاعر في اللحظات الحساسة
- تقديم التغذية الراجعة التي تعزز المساءلة والنمو
اليوم الثالث: حل النزاعات بأسلوب منظم
- نماذج الموارد البشرية للوساطة وحل المشكلات
- التعامل مع الشكاوى الرسمية وغير الرسمية
- التنقل في ديناميكيات القوة والهرميات الحساسة
اليوم الرابع: السياسات والأخلاقيات والتوثيق
- تطبيق السياسات الداخلية بعدالة وشفافية
- الاعتبارات الأخلاقية والامتثال القانوني
- توثيق الحالات والمحادثات بشكل سليم
اليوم الخامس: بناء ثقافة مستعدة للمواجهة
- تدريب القادة والمديرين على إدارة التوتر
- تشجيع التغذية الراجعة المفتوحة والنقاش المحترم
- دعم التغيير السلوكي طويل الأمد
سيحصل كل مشارك على نماذج وأطر عمل وقوائم تحقق للمحادثات تُستخدم في بيئة العمل اليومية لدعمه بعد انتهاء الدورة.
