العربية
الإنجليزية
الملخص
يمكن أن يؤثر العنف الأسري في رفاه الموظفين، وسلامة مكان العمل، والحضور، والأداء، والاستقرار المالي، والمرونة التنظيمية. وبالنسبة لأصحاب العمل، فإن فهم كيفية ارتباط العنف المنزلي بمكان العمل يمثل جزءاً مهماً من الإدارة المسؤولة للأفراد، والحماية، ودعم الموظفين الفعال. توفر دورات التوعية بالعنف الأسري ودعم الموظفين في مكان العمل إطاراً منظماً للمؤسسات للتعرف على المؤشرات المحتملة، والاستجابة المناسبة، والحفاظ على السرية، وتطوير ممارسات مكان العمل التي تدعم الموظفين الذين يتعرضون للعنف.
يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال هذه الدورة ضمن فئة دورات تدريب الموارد البشرية، مع التركيز المؤسسي على تعزيز القدرات التنظيمية في مجال دعم ضحايا العنف الأسري. تتناول الدورة كيفية تمكين متخصصي الموارد البشرية، والمديرين، والمشرفين، وموظفي الحماية، وقادة أماكن العمل من وضع إجراءات مناسبة دون تعريض الموظفين لمخاطر إضافية أو محاولة استبدال خدمات الدعم المتخصصة.
قد يشمل العنف الأسري السلوك الجسدي، أو العاطفي، أو النفسي، أو الجنسي، أو المالي، أو السلوك القائم على السيطرة. ويمكن أن يمتد تأثيره إلى البيئات المهنية من خلال الغياب المتكرر، أو التغيرات السلوكية، أو انخفاض التركيز، أو الصعوبات المالية، أو الاتصالات غير المرغوب فيها في مكان العمل، أو مخاوف السلامة، أو صعوبة الحفاظ على ترتيبات العمل المعتادة. ولذلك تحتاج المؤسسات إلى سياسات واضحة للموارد البشرية وآليات عملية للاستجابة تعترف بهذه المخاطر مع احترام خصوصية الموظفين وظروفهم الفردية.
تركز الدورة على سلامة مكان العمل، والدعم السري، ومسؤوليات الحماية، وممارسات التواصل، والتوثيق، والتصعيد الداخلي، والإجراءات التنظيمية. ويطور المشاركون فهماً أوضح لكيفية تنظيم استجابات مكان العمل لحماية الكرامة، وتقليل المخاطر، وتوفير مسارات مناسبة للوصول إلى المساعدة المتخصصة.
يتم تناول دعم ضحايا العنف الأسري باعتباره مسؤولية تنظيمية تتطلب الاتساق، والحساسية، وحدوداً واضحة. وتساعد الدورة المؤسسات على التمييز بين التدخل المناسب في مكان العمل والحالات التي ينبغي إحالتها إلى خدمات خارجية مؤهلة. كما تتناول كيفية دمج اعتبارات العنف الأسري في سياسات الموارد البشرية الأوسع المتعلقة برفاه الموظفين، والحماية، والعمل المرن، وإدارة الغياب، والأمن، وإدارة مخاطر مكان العمل.
من خلال منهج مؤسسي وعملي، يمكّن معهد جنيف لإدارة الأعمال المؤسسات من تعزيز إطار الاستجابة الداخلي مع الحفاظ على السرية والمعايير المهنية المناسبة. ويساعد التدريب أصحاب العمل الذين يسعون إلى إنشاء بيئات عمل أكثر أماناً يمكن فيها للموظفين الوصول إلى المساعدة المناسبة دون تعرض غير ضروري أو وصمة اجتماعية.
الأهداف
تطوير الوعي التنظيمي
تهدف الدورة إلى تعزيز الفهم التنظيمي للعنف الأسري وآثاره المحتملة في مكان العمل. ويدرس المشاركون الأشكال المختلفة للعنف المنزلي وينظرون في كيفية تأثيره على الحضور، والإنتاجية، والتواصل، والعلاقات بين الموظفين، وأمن مكان العمل، والرفاه العام.
وتمكّن الدورة المؤسسات من إدراك أن العنف الأسري لا يظل دائماً مسألة خاصة عندما تؤثر نتائجه في سلامة مكان العمل أو قدرة الموظف على العمل بأمان. ويساعد هذا الوعي على اتخاذ قرارات أكثر اطلاعاً في مجال الموارد البشرية وتطوير استجابات مناسبة في مكان العمل.
تعزيز دعم ضحايا العنف الأسري
يتعلم المشاركون كيفية إنشاء مسارات مناسبة لدعم ضحايا العنف الأسري مع احترام استقلالية الموظف وسرية معلوماته. ويركز التدريب على هياكل الدعم العملية، وجهات الاتصال الداخلية، وآليات الإحالة، وأساليب التواصل التي تتجنب إصدار الأحكام أو طلب الإفصاح غير الضروري.
ويتمثل الهدف في مساعدة فرق الموارد البشرية على إنشاء إجراءات تتيح للموظفين معرفة خيارات الدعم المتاحة دون خلق ضغط أو مخاطر إضافية. ويمكن للمؤسسات استخدام هذه المبادئ لتعزيز أطر دعم الموظفين ودمج اعتبارات العنف الأسري في عمليات إدارة الأفراد الحالية.
تحسين ممارسات الحماية
تعمل الدورة على تطوير الوعي بمسؤوليات الحماية داخل بيئات العمل. ويدرس المشاركون كيفية تحديد المخاوف، وتوثيقها، وتصعيدها، وإدارتها وفقاً للإجراءات التنظيمية المعتمدة.
وتتم دراسة ممارسات الحماية إلى جانب السرية، وإدارة المخاطر، وحماية الموظفين، والحدود المهنية. ويهدف ذلك إلى مساعدة المؤسسات على إنشاء إجراءات واضحة تدعم الموظفين مع ضمان فهم ممثلي مكان العمل لحدود مسؤولياتهم.
تعزيز سلامة مكان العمل
يستكشف المشاركون العلاقة بين العنف الأسري وسلامة مكان العمل، بما في ذلك الحالات التي تتضمن اتصالات غير مرغوب فيها، أو مضايقات، أو تهديدات، أو ملاحقة، أو محاولات للوصول إلى الموظف من خلال قنوات مكان العمل.
ويدعم البرنامج المؤسسات في مراجعة إجراءات سلامة مكان العمل، وترتيبات الأمن، وبروتوكولات التواصل، والاستجابات للطوارئ، وعمليات تقييم المخاطر ذات الصلة. ويمكن لهذه الاعتبارات أن تساعد المؤسسات على الاستجابة بصورة أكثر اتساقاً عندما يؤدي العنف الأسري إلى مخاطر محتملة في مكان العمل.
تعزيز سياسات الموارد البشرية
تساعد الدورة المؤسسات على مراجعة وتطوير سياسات الموارد البشرية التي تتناول العنف الأسري بصورة مناسبة. ويدرس المشاركون كيفية ارتباط هذه السياسات بإدارة الغياب، والعمل المرن، ورفاه الموظفين، والحماية، والسرية، والأمن، وإدارة الأداء.
ويهدف ذلك إلى دعم أطر سياسات متكاملة بدلاً من الإجراءات المنفصلة. ويسمح ذلك للمؤسسات بوضع معايير متسقة للمديرين وفرق الموارد البشرية مع الحفاظ على المرونة اللازمة للظروف الفردية.
تعزيز الدعم السري
تمثل السرية اعتباراً أساسياً عندما يفصح الموظفون عن تعرضهم للعنف الأسري. ويتعلم المشاركون كيفية تعامل ممثلي مكان العمل مع المعلومات الحساسة بمسؤولية، وفهم حدود مشاركة المعلومات، والتواصل بشأن خيارات الدعم دون إفصاح غير ضروري.
وتؤكد الدورة أهمية وجود إجراءات داخلية واضحة تنظم الوصول إلى المعلومات الحساسة، والتوثيق، والتصعيد، والتواصل بين الموظفين المعنيين والمصرح لهم.
الفئة المستهدفة
متخصصو الموارد البشرية
صممت الدورة لمديري الموارد البشرية، وشركاء أعمال الموارد البشرية، ومستشاري الموارد البشرية، وفرق عمليات الأفراد، ومتخصصي علاقات الموظفين، وغيرهم من المسؤولين عن دعم الموظفين وتنفيذ سياسات مكان العمل.
وتوفر إطاراً لدمج اعتبارات العنف الأسري في سياسات الموارد البشرية الحالية وعمليات دعم الموظفين مع الحفاظ على الحدود المهنية المناسبة.
المديرون والمشرفون
قد يكون المديرون المباشرون والمشرفون من أوائل ممثلي مكان العمل الذين يلاحظون تغيرات في سلوك الموظف أو يتلقون إفصاحاً عن مشكلة. ويدعم البرنامج المديرين في الاستجابة المناسبة، والتواصل بحساسية، وتوجيه الموظفين نحو الدعم الداخلي أو الخارجي المناسب.
فرق الحماية ورفاه الموظفين
يمكن للمتخصصين المسؤولين عن الحماية، ورفاه الموظفين، والدعم المهني، ومخاطر مكان العمل، أو الرعاية التنظيمية استخدام التدريب لتعزيز أطر الاستجابة وعمليات التنسيق.
قادة الأعمال والإدارة العليا
يمكن للقادة وكبار المسؤولين الاستفادة من فهم كيفية تأثير العنف الأسري في الاعتبارات التنظيمية، والقوى العاملة، والحماية، وسلامة مكان العمل. ويدعم البرنامج فرق القيادة في تطوير معايير تنظيمية مناسبة وضمان أن تعكس سياسات الموارد البشرية ممارسات مسؤولة في مكان العمل.
موظفو أمن مكان العمل وإدارة المخاطر
قد يواجه موظفو الأمن والمخاطر والمرافق حالات يؤدي فيها العنف المنزلي إلى مخاوف تتعلق بسلامة مكان العمل. ويوفر التدريب الوعي المناسب بالمخاطر المحتملة وأهمية وجود إجراءات منسقة مع الموارد البشرية وفرق الحماية.
فرق علاقات الموظفين وإدارة الأفراد
يمكن للمتخصصين المشاركين في علاقات الموظفين تطبيق مبادئ البرنامج عند التعامل مع مسائل حساسة تتعلق بالحضور، أو الأداء، أو العمل المرن، أو الإجازات، أو السرية، أو سلامة الموظفين.
الوحدات
الوحدة الأولى: فهم العنف الأسري في مكان العمل
تؤسس هذه الوحدة فهماً مؤسسياً للعنف الأسري وتأثيراته المحتملة في المؤسسات. وتتناول الأشكال الجسدية، والعاطفية، والنفسية، والجنسيّة، والمالية، والقائمة على السيطرة من العنف، مع دراسة كيفية تأثير هذه السلوكيات في الموظفين داخل البيئات المهنية.
ويستكشف المشاركون كيفية ارتباط العنف المنزلي بمسؤوليات مكان العمل ولماذا تحتاج المؤسسات إلى استجابات منظمة بدلاً من الأساليب غير الرسمية أو غير المتسقة.
الوحدة الثانية: التعرف على المؤشرات المحتملة
تتناول هذه الوحدة مؤشرات مكان العمل التي قد تشير إلى أن الموظف يواجه صعوبات مرتبطة بالعنف الأسري. وتشمل الموضوعات الغياب غير المبرر، والتغيرات في الأداء، وزيادة القلق، والمخاوف المالية، والاتصالات الشخصية المتكررة، والتغيرات السلوكية، والاتصالات غير المرغوب فيها.
وتؤكد الوحدة أن المؤشرات لا ينبغي أن تعامل تلقائياً باعتبارها دليلاً على وجود عنف. ويتعلم المشاركون كيفية التعامل مع المخاوف بحساسية وتجنب الافتراضات مع الحفاظ على دعم الموظف المناسب.
الوحدة الثالثة: أطر دعم ضحايا العنف الأسري
يدرس المشاركون كيفية إنشاء مسارات منظمة لدعم ضحايا العنف الأسري. وتشمل الوحدة جهات الاتصال الداخلية، وعمليات الإحالة، والخدمات المتخصصة، وآليات مساعدة الموظفين، وإجراءات التواصل.
وينصب التركيز على ضمان قدرة الموظفين على الوصول إلى الدعم المناسب دون مطالبة ممثلي مكان العمل بالتصرف خارج مسؤولياتهم المهنية.
الوحدة الرابعة: الحماية والمسؤوليات المهنية
تستكشف هذه الوحدة مسؤوليات الحماية المرتبطة بمخاوف العنف الأسري. ويراجع المشاركون هياكل الإبلاغ الداخلي، وإجراءات تحديد المخاطر، وعمليات التصعيد، ومتطلبات التوثيق، والحدود المهنية.
كما تتناول الحالات التي قد تنطوي فيها المخاوف على مخاطر فورية تتعلق بسلامة مكان العمل وأهمية اتباع الإجراءات التنظيمية المعتمدة.
الوحدة الخامسة: السرية والمعلومات الحساسة
يدرس المشاركون مبادئ الدعم السري وإدارة المعلومات بمسؤولية. وتتناول الوحدة كيفية استقبال الإفصاحات، وتسجيلها، وحفظها، والوصول إليها، ومشاركتها ضمن الإجراءات التنظيمية المحددة.
ويتم التركيز على تجنب الإفصاح غير الضروري وضمان التعامل المتسق مع المعلومات الحساسة من قبل الموارد البشرية، والإدارة، وفرق الحماية، وغيرهم من الموظفين المصرح لهم.
الوحدة السادسة: سلامة مكان العمل وإدارة المخاطر
تتناول هذه الوحدة اعتبارات سلامة مكان العمل عندما يمتد العنف الأسري إلى البيئة المهنية. ويستكشف المشاركون المخاوف المحتملة المتعلقة بالزوار غير المرغوب فيهم، والاتصالات المتكررة، والاتصال الرقمي، والملاحقة، والتهديدات، ومحاولات تحديد موقع الموظف أو ترتيبات عمله.
وتدعم الوحدة المؤسسات في مراجعة تقييمات مخاطر مكان العمل، وعمليات الأمن، وإجراءات الطوارئ، وبروتوكولات التواصل ذات الصلة.
الوحدة السابعة: سياسات الموارد البشرية وإجراءات مكان العمل
يراجع المشاركون كيفية دمج اعتبارات العنف الأسري في سياسات الموارد البشرية والإجراءات التنظيمية. وتشمل المجالات العمل المرن، والإجازات، وإدارة الحضور، ورفاه الموظفين، والسرية، والحماية، وأمن مكان العمل، وعلاقات الموظفين.
ويركز البرنامج على إنشاء سياسات واضحة ومتسقة توفر الدعم المناسب مع منح فرق الموارد البشرية المرونة اللازمة لإدارة الظروف الفردية.
الوحدة الثامنة: التواصل والاستجابة الإدارية
تعمل هذه الوحدة على تطوير أساليب التواصل المناسبة للمديرين ومتخصصي الموارد البشرية. ويدرس المشاركون كيفية الاستجابة عندما يطرح الموظف مخاوف، وكيفية تجنب اللغة التي تحمل أحكاماً مسبقة، وكيفية الحفاظ على الحدود المهنية، وكيفية تقديم المعلومات المتعلقة بالدعم المتاح.
كما تتناول الوحدة التواصل بين الفرق الداخلية لضمان إدارة الحالات الحساسة بصورة متسقة ومسؤولة.
الوحدة التاسعة: الإحالة ومسارات الدعم الخارجي
يستكشف المشاركون دور المؤسسات المتخصصة في العنف الأسري وخدمات الدعم الخارجية. وتوضح الوحدة متى ينبغي لموظفي مكان العمل توجيه الموظفين نحو مساعدة خارجية متخصصة بدلاً من محاولة تقديم تدخل متخصص بأنفسهم.
ويدعم هذا النهج فعالية دعم الموظفين مع حماية الحدود المهنية والمسؤوليات التنظيمية.
الوحدة العاشرة: بناء استجابة مستدامة في مكان العمل
تركز الوحدة الأخيرة على دمج التوعية بالعنف الأسري في الممارسات التنظيمية الأوسع. وينظر المشاركون في مراجعة السياسات، وإرشادات الإدارة، وإجراءات الحماية، وتدابير سلامة مكان العمل، ومسارات دعم الموظفين، والوعي التنظيمي المستمر.
وتدعم الوحدة المؤسسات في تطوير نهج منسق يمكن الحفاظ عليه عبر وظائف الموارد البشرية، والإدارة، والحماية، والأمن، ورفاه الموظفين.
الأسئلة الشائعة
ما الذي تغطيه دورات التوعية بالعنف الأسري ودعم الموظفين في مكان العمل؟
تغطي الدورة التوعية بالعنف الأسري، وسلامة مكان العمل، والحماية، والدعم السري، ودعم الموظفين، وسياسات الموارد البشرية، وإدارة المخاطر، والاستجابة الإدارية، ومسارات الإحالة، والإجراءات التنظيمية.
لماذا يعد دعم ضحايا العنف الأسري مهماً لأصحاب العمل؟
يعد دعم ضحايا العنف الأسري مهماً لأن العنف الأسري يمكن أن يؤثر في سلامة الموظفين، ورفاههم، وحضورهم، وأدائهم، وأمن مكان العمل. ويمكن للإجراءات التنظيمية المناسبة أن تساعد الموظفين على الوصول إلى الدعم المناسب مع حماية السرية.
كيف يمكن لفرق الموارد البشرية دعم الموظفين الذين يتعرضون للعنف المنزلي؟
يمكن لفرق الموارد البشرية توفير الدعم السري المناسب، وشرح موارد مكان العمل المتاحة، واتباع إجراءات الحماية والمخاطر، وتطبيق سياسات الموارد البشرية ذات الصلة، وتوجيه الموظفين نحو الخدمات المتخصصة المؤهلة عند الحاجة.
ما دور المديرين في الاستجابة لمخاوف العنف الأسري؟
قد يكون المديرون نقطة الاتصال الأولى عندما يطرح الموظف مخاوفه. ويشمل دورهم الاستماع بصورة مناسبة، وتجنب إصدار الأحكام، واحترام السرية، واتباع الإجراءات التنظيمية، وتوجيه الموظف نحو الدعم المناسب.
كيف يمكن للمؤسسات تحسين سلامة مكان العمل المرتبطة بالعنف الأسري؟
يمكن للمؤسسات مراجعة إجراءات سلامة مكان العمل، وتقييمات المخاطر، وترتيبات الأمن، وبروتوكولات التواصل، وعمليات الحماية، وسياسات الموارد البشرية لضمان التعامل مع المخاطر المحتملة المرتبطة بالعنف الأسري بصورة متسقة ومسؤولة.
